2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告.docxVIP

2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告 在北京车展来临前夕，再次重磅推出了《2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告》，以“客户成为车企数字化转型的关键钥匙”为本次报告的关键主题，提出车企数字化转型的“超级钥匙”，即：“客户势能”。 数字化战略部署 是否有品牌整体数字化战略设想，是否有高度以客户为中心的品牌和业务计划？ 我们在哪？ 随着工业4.0时代来临，各大汽车厂商纷纷发布企业的整体数字化战略设想，并且积极部署“以客户为中心”的品牌和业务计划，成为“更全面的移动出行服务商”，以及致力于为用户打造更便利的“车 ? 生活”服务，渐成车企未来战略方向。 纵向对比国内外市场，车企数字化转型初期，先是形成全球性战略，在发达国家实施和推进； 横向时间对比，车企业务部署具有逐渐深入的特点，由移动出行服务向更全面的移动出行服务商转型，致力于打造更便利的“车·生活”服务。 ▍车企实践案例 大众-2025战略 满足未来移动出行需求 2016年大众集团发布了未来发展战略，即“携手共进——2025战略”，围绕该战略大众将对核心汽车业务进行调整，建立全新移动出行解决方案领域的业务。同年11月大众品牌对“2025战略”进行了强化升级，发布了“TRANSFORM 2025+”战略 奔驰-中国数字化客户旅程1.0、2.0 简洁、高效、连贯的客户体验 2016年奔驰发布了全新的客户服务战略——“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略。2017年，奔驰对外展示了其数字化客户旅程2.0升级版。 ▍数字化战略部署-总结 ?为什么关注这个问题？ 汽车行业的发展变化及新技术的不断涌现，使品牌价值的核心从产品转为客户。 云计算、人工智能等技术与设备的发展，让人们日常生活、购买、驾驶等行为轨迹可以被越来越多的以数字化的形态被记录下来，为企业构建数字化资产提供了必然的发展土壤。 ?创新的反应是怎样的？ ●时刻关注市场、行业以及消费者的新变化，迅速响应，及时调整更利于企业发展的战略方向； ●将数字化技术全面融入企业战略及业务，持续且深入全面的展开，重构企业价值链； ●将“以客户为中心”作为战略布局出发点，并进行全业务链布局，打造更便利的服务； ●保持组织的流动性创新，基于客户需求，连接所有利益相关方，实现跨界的合作与价值创新。