《ibm服务质量与客户体验管理解决方案》ppt课件讲义.pptVIP

（Suitable for teaching courseware and reports）;IBM 服务质量管理解决方案;交流内容;;SQM是什么？;客户生命周期的全面管理;在整个企业内利用TNSQM ;SQM/SLA – 客户至上！;潜在的数据源;;Service Quality Data Sources (2);IBM Service Quality Management Center(TNSQMC);开箱即用 的服务模型包 历史状态分析、 实时状态分析以及前瞻性 的服务质量分析 问题优先排序 及根原因分析;服务质量监控的呈现;High Level Overview;High Level Overview – Mobile Data ;High Level Overview – Mobile Data Summary;Detailed Service Operations Dashboard for Mobile Data;Service Operations Dashboard for Mobile Data- Drill down to impacted customers;Service Operations Dashboard for Mobile Data- Launch In Context for key systems;Service Operatio