NIEH电子商务师第七讲电子商务的业务流程重组技术.pptxVIP

第7讲 电子商务的业务流程重组技术模块本讲内容 1、什么是企业业务流程2、业务流程再造的背景3、业务流程再造概念的提出及其内涵4、哪些企业需要业务流程再造5、业务流程再造的步骤6、经典案例一、什么是企业业务流程（一）企业业务流程定义 企业为向顾客提供有价值的产品或服务,所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。（二）流程的运行过程图6-1 流程运行过程（三）企业业务流程分类依据价值链理论，企业业务流程可以分为两大类型:基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。支持流程 是支持功能的操作程序和方法，间接为顾客创造价值。一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程等。企业业务流程按照流程结构划分不包括( )。A. 实物流程B. 串联流程C. 并联流程D. 反馈流程答案：A二、业务流程再造的背景业务流程再造的背景业务流程再造是近年国外管理界在全面质量管理（TQM）、准时生产（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、团队管理（WORKTEAM）等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在20世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。在托夫勒的《第三次浪潮》一书中，对“大就是好”的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，对作为西方大规模工业化成功前提的专业制分工及组织分层制进行了批判，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPR及其他先进思想使自己获得了新生。三、业务流程再造概念的提出及其内涵1993年,Michael Hammer与James Champy共同提出业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的理论。Michael HammerJames Champy业务流程再造是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革(Change)为特征的现代企业经营环境。业务流程再造的英文缩写是( )。A. MRPB. ERPC. BPRD. SCM答案：C企业业务流程再造的目的使企业获得各方面业绩获得巨大改善。具体有( )。A. 成本B. 质量C. 促销D. 服务E. 速度答案：ABDE业务流程再造的思想包括( )。A. 面向过程B. 面向增值C. 面向顾客D. 合理化E. 自动化答案：ABCDEBPR理论为什么会于20世纪90年代出现? 第一，信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持；仿真建模工具-重新设计经营过程;计算机网络、数据库和多媒体等技术-建立网络-串行工作方式变为并行工作方式;企业组织结构的层次由垂直变为水平-协同工作；利用专家系统和决策支持系统，可以使原来只能由专业技术人员和领导担当的工作转为由一般员工也可以担当等等。第二，先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为BPR的实施创造了条件；柔性制造系统一些现代管理模式:如精益生产、准时制造和全面质量管理等第三，员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件；员工工作的积极性和主动性提高, 承担一定的责任，有一定的权力，在工作中能充分发挥自我，有成就感。能帮助企业以更大的可能实施BPR。第四，巨大的经济效益的拉动。 企业管理模式的改变，特别是与全面信息系统化相结合所产生的直接经济效益是极其巨大的。业务流程再造的内涵 1．技术的再造国外许多大企业在实施BPR时，都非常重视信息技术的作用，如美国一大型汽车零部件公司利用图像技术和组织存储系统重组产品报价过程，使产品定价更及时、合理，更具有竞争力，同时公司还建立了企业级的信息网络和与供应商联络的通信网络，从而大大增强了公司的整体实力；德克萨斯仪器公司利用专家系统重组资本预算申请过程，使完成一整套申请准备由过去的95小时减少到40分钟。先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点，企业在产品设计、工艺设计和制造装配上，应尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。 2．组织结构的再造企业实施BPR必须按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况。明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。美国许多大公司，如IBM公司、美