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售后服务及维保案 售后服务及维保案 我 xxxxxxxxxxxxx 限公司承诺在 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 系统改造中的产品： 我 xxxxxxxxxxxxx 限公司承诺在 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 系统改造中的产品： 1、 终验后 3年免费维保期 1、 终验后 3年免费维保期 2、 合同签订后完 15 天完成供货及安装、调测 2、 合同签订后完 15 天完成供货及安装、调测 3、 提供热线服务（7x24 小时）2 小时完成故障诊断分析 3、 提供热线服务（7x24 小时）2 小时完成故障诊断分析 4、试运行 2 个月，各项指标均达到技术规书的要求后签署终验证书 4、试运行 2 个月，各项指标均达到技术规书的要求后签署终验证书 5、自项 目验收合格后计算。质量保证期 ，免费对运行 中出现的故障进行解决 ， 5、自项 目验收合格后计算。质量保证期 ，免费对运行 中出现的故障进行解决 ， 提供系统的维护。后续技术服务。提供本地化的技术支持服务，运行中出现故障 提供系统的维护。后续技术服务。提供本地化的技术支持服务，运行中出现故障 时 ，由采购人通知供应商。疑难问题 （不危及运行）在 24 小时答复用户。重大 时 ，由采购人通知供应商。疑难问题 （不危及运行）在 24 小时答复用户。重大 问题 （危及运行）在 2 小时到现场处理或通过网络远程处理 。特大 问题 （系统 问题 （危及运行）在 2 小时到现场处理或通过网络远程处理 。特大 问题 （系统 不能正常运行）在 2 小时恢复系统运行 ， 并在 24 小时派技术人员到现场解 不能正常运行）在 2 小时恢复系统运行 ， 并在 24 小时派技术人员到现场解 决。 决。 我公司对参加此次 “XXXXXXXXXXXXXX 系统改造”项 目所提供的货物做如 我公司对参加此次 “XXXXXXXXXXXXXX 系统改造”项 目所提供的货物做如 下承诺： 下承诺： 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合标准的、全新、原产、未使用过 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合标准的、全新、原产、未使用过 的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买有权 的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买有权 退货；如造成直接经济损失，买可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产 退货；如造成直接经济损失，买可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产 品 （包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则 由我公 品 （包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则 由我公 司承担因此产生的一切后果。 司承担因此产生的一切后果。 2、在规定的质量保证期 ，对 由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺 2、在规定的质量保证期 ，对 由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺 专业文档 专业文档 陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后 30 天， 陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后 30 天， 免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定 免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定 赔偿及负违约责任； 赔偿及负违约责任； 3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件 ；不以少充多、不以旧 3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件 ；不以少充多、不以旧 充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。 充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。