文化旅游景区质量等级复核自查报告.docVIP

PAGE PAGE 1 文化旅游景区质量等级复核自查报告 按照《旅游景区质量等级评定管理办法》和《省旅游委关于进一步规范和完善全省A级旅游景区管理工作的通知》文件要求，我镇高度重视，及时召开会议，迅速安排部署，对存在的问题逐条梳理，并对景区从硬件和软件两个方面进行整改。现将我镇A级旅游景区质量等级复核自查整改情况汇报如下： 一、旅游景区规划编制实施纵深详细 近年来，XX镇始终把XXXX作为最宝贵的资源，积极、审慎地推进其保护发展。XX年XXXX文化旅游区成功创建AAAA级景区。为确保XXXX优质资源得到高质量、高层次保护开发，XX年，聘请XX院编制了《XX历史文化名镇保护与发展规划》，XX年，聘请XX院编制了《XX省XX县XXXX旅游总体规划》，确定XX文化旅游区规划面积5平方公里。XX年，聘请XX院编制了《XXXX保护发展规划》，并同步推进《XX镇区地下管线专项规划》、《XXXX文物消防专项规划》和《XXXX绿化专项规划》等专线规划的编制工作。当前，XX县委县政府已将“XXXX”建设作为全县两大发展名片之一，纳入县级发展战略，高度重视，整合人力、物力，重点打造XXXX。 二、旅游设施和景区配套服务设施功能日臻完善 1、游客中心。在景区游客服务中心设立了公共休息区，在旅游旺季于服务大厅增设咨询服务台；及时维护并更新景区网站信息内容，同时增设了咨询、投诉功能；设置了投诉电话和投诉记录，增加了景区宣传资料的种类，新增了志愿服务处，并全部于XX年“五一”游客高峰期落实到位。 2、引导标识。对景区内所有的游览标识牌进行了更新与规范，在核心区的标识、标牌上，增加中、英、日文三种文字翻译，同时正逐步规范信息内容，增加多种文字翻译；对轻度损坏的标识牌做了维修，损坏严重的进行了更换，已同步启动“音响、监控、标识”三大系统，更好的服务游客，确保安全。 3、景区卫生。建立严格的景区卫生管理制度，确定专管人员32名，各个景点购置增设配套垃圾箱，并对景区垃圾不定时运送，坚持垃圾日产日清。XX年年底，景区配备垃圾清运车、垃圾压缩车各一辆，同时自费购置了配套垃圾箱，并对部分损坏垃圾桶进行维修，对已经不能使用的及时更替，由景区管理部每周根据情况不定时运送垃圾。景区环卫工对垃圾进行初步分类，并严格执行景区卫生管理制度，消除卫生死角，坚持垃圾日产日清，保证及时清理到位。 4、游客食宿。通过招商引资和政策引领，XX年至XX年二季度，XX镇共新建农家乐30余家，新建大型酒店4所（XX、XX酒店、XX宾馆、XX大酒店），目前已经全部营业，四所酒店的运营，极大增强XX生态文化旅游的游客接待能力和接待水平。同时积极与周边农家乐、宾馆联系，签订合作协议，对规范服务游客的农家乐、宾馆，由景区对这些服务单位予以推介。景区积极联系XX镇食品药品监督管理所和XX县工商局XX分局，对XX镇内饭店旅社进行大检查，并逐户签订责任书，使广大游客能够玩的开心、吃的放心、住的舒心。 5、旅游购物。XXXX商贸一条街于XX年3月正式开街运营，现已进驻32个旅游购物商铺，XX年10月份完成亮化工程，特色商贸氛围已形成。同时，完善了公共信息图符及管理制度，逐步增加旅游商品种类，全部明码标价，沿途商业网点全部清理整顿到位，不存在食品安全、消防安全等安全隐患因素。 6、交通秩序。投资300余万元在XXXXXX、XX西门外、游客服务中心处分别建设高规格停车场，该停车场设有小型车辆停车位195个，大中型车辆停车位25个，目前已经全部建成投入使用，将停车场纳入景区管理范畴，配备专人管理，并规范管理员的服务礼仪，对进出景区车辆进行统一管控；现已购置了垃圾箱，合理摆放在了停车场并对停车场进行合理分区；计划于今年10月初审停车场收费标准并设牌运营，全面运行停车场管理制度，并在景区原停车场增加石凳等游客休息设施。针对游客服务中心停车场和西门外停车场缺乏管理制度及停车线问题，景区将及时增设管理制度牌和划定停车线。 三、景区管理制度不断完善 景区不断规范管理运营模式：一是加强规范管理。根据各部门的职责，先后制定并完善了景区行政管理、财务管理、工程建设维修管理、环境卫生、景区内部管理、游客投诉处理等规章制度30余项，确保景区管理有章可循。为确保畅通工程顺利实施，制定了《XX文化旅游区应急预案》，对景区在运行管理、票务预定、车辆调度、自然灾害应急措施等方面制定了详细周密的工作方案和预案，确保顺利实施。二是狠抓落实。按照“优质、高效、规范”的原则，在景区定期开展考评检查，提高办事效率和服务水平。 在自查的过程中，我们也发现了一些问题和不足，一是景区管理人员和服务人员综合素质还有待加强，二是景区购物还不能满足度假游客的需求。针对这些问题和不足，在下一步的工作中，我们将加大力度，积极做好整改。 经过自查，