站务管理规定.pdf

站务管理规定 为加强客运站务管理，规范客运经营行为，创建文明窗口，树立集 团公司良好的企业形象，全面提高服务质量，特制定本规定。 集团公 司所属汽车总站和个人均执行本规定。本规定中客运班车指本公司客车 及外公司进我公司所属汽车站经营客车。 第1章 进站经营管理 第一条 凡申请进入我集团公司汽车总站运营的经营车辆，必须经 市交通局主管部门批准，并办理各种手续，由客运处审核，检查营运手 续是否齐全有效，并经集团公司保卫处备案，然后与其签订 《客运班车 进站经营协议书》安排进站发车。 第二条 进站客运班车必须遵循“服从管理，合法经营， 旅客至上， 服务第一” 的宗旨，自觉维护汽车站发车秩序， 为广大旅客提供安全、 周到、满意的服务。 (一)汽车站按照客运处安排的发车时间、票价、运率、 劳务费等内 容，编排车站调度运行计划，并组织好宣传、售票等相应工作。 (二)所有进站车辆必须服从汽车站调度指挥，进站车辆在办理进站 手续、签订进站协议的同时，须交纳进站经营