顾客沟通与异议处理技巧培训 .pptxVIP

welcome祝您学习愉快 顾客沟通与异议处理技巧 第一讲对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求 （一）广博的知识。 （二）积极的态度 （三）建立自我价值（四）融入整体（一）广博的知识 关于商品的知识 六个途径了解商品 （二）积极的态度 百分之八十五成功要素----积极的态度你所想的终必成为事实，不要自我设限；心里不种下积极的意念，消极就会占满你的心田；人其实有无限的潜能，重要的是你的信念。?（三）建立自我价值 1、为何会有恐惧感 2、建立自我价值的新处方9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起