北京服务站索赔工作业务讲座.pptx

北京现代索赔业务讲座北京现代汽车售后服务部目的介绍北京现代的保修政策。使4S店的服务经理和索赔员了解工作中应该注意的一些问题。初步掌握索赔计算机系统（DCS）的使用方法。日期时间内容11月20日8：30 ~ 11：30开幕式、企业概况、产品介绍 、索赔政策11月20日13：30 ~ 17：00索赔政策、保修业务11月21日8：30 ~ 11：30索赔计算机系统的使用方法计算机现场实习11月21日13：30 ~ 14：3014: 45 ~ 16: 45考试涂装管理讲座日程安排 11月21日 17：00 ~ 17：15 培训总结及发证仪式企业精髓北京现代企业宗旨： “追求卓越品质，创造幸福生活。”北京现代企业最高价值： 为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天。 企业精髓北京现代企业理念：“三个最好，达到三个满意” — 用精细的经营管理创造最好的回报，让股东满意；以舒适的现场提供最好的工作环境，让员工满意；靠完美的汽车开辟最好的生活，让顾客满意。服务理念：“零距离的温暖”目 录索赔权限管理旧件管理印章管理索赔结算信息反馈站务管理强制保养索赔政策索赔业务流程索赔管理规定继续站务管理服务站需要在业务接待室处挂的5种资料1.《服务公约》2.《主要常规修理项目工时费价格表》3.《维修工作流程》4.《新车首次保养项目表》5.《质量监督投诉电话》6. 规章制度展示板式样7.特约店维修区域形象标准8.悬挂招贴画目 录服务公约返回《主要常规修理项目工时费价格表》返回《维修工作流程》返回《新车首次保养项目表》返回《质量监督投诉电话》返回规章制度展示板返回站务管理-形象标准特约店维修区域形象标准序号位 置代号尺 寸说 明1通道宽度A6m通道界限内侧宽度2围墙高度B0.8m3维修工位长度6.5m从一端黄线内侧到另一端黄线内侧4维修工位宽度4.5m从一端黄线内侧到另一端黄线外侧5通道界限及工位界限C0.12m黄线宽度站务管理-招贴画悬挂招贴画继续站务管理支援资料继续支援资料照片继续目 录索赔权限管理旧件管理印章管理索赔结算信息反馈站务管理强制保养索赔政策索赔业务流程索赔管理规定继续强制保养有关强制保养的规定 行驶里程及时间要求：5000公里/6个月强制保养的项目：参见《首次保养检查项目》。强保时的注意事项。强制保养时填写的单据：质量保证书内的《5000公里免费首保》卡、 《保修登记》卡、 《首次保养检查内容》施工单、《强保汇总表》 。强制保养的费用：200元/台。结算时间：每月5日前，将上述资料寄给北京现代售后服务部－售后支援科。 继续保养时的注意事项润滑油的选择：品牌级别：SH、SJ、SL润滑油的容量：2.0L ---- 4L2.7L ---- 4.5L关于其它机油添加剂的使用。部分车辆的换油周期汽车种类换油期，公里汽车种类换油期，公里克莱斯勒SF,SG,12000大众SF,SG,7500福特SF,SG,12000菲亚特SF,SG,7500通用SF,SG,12000奔驰SG,SH,SL, 10000丰田SE,SF,7500SH,SL,10000日产SE,SF,7500SH,SL,10000本田SE,SF,7500SH,SL,10000马自达SE,SF,7500SH,SL,10000返回5000公里免费首保首保日期：2003年×月×日行驶里程：××××公里车架号码：LBESCCBK53X021735?北京现代指定维修站签字盖章注： 北京现代指定维修站做好5000公里首保服务后，请将此联撕下寄至北京现代售后服务部。 拓印VIN号码5000公里保养表返回《首次保养检查内容》施工单返回《强保汇总表》返回保修登记用户详细资料 车辆详细资料车主名称： 车 型 号： 车主属性：私家/公家 职业： 车架编号： 地 区： 省 市（县） 区 发动机编号： 详细地址： 音响密码： 邮政编码： 钥 匙 号： 电话号码： 车辆销售日期： 联 系 人： 首次保养日期： 里程： KM详细地址： 牌 照 号： 邮政编码： 联系电话： 交车日期： 年 月 日 特约店名称（盖章）用户签字： 负责人签字： 年 月 日 年 月 日 北京现代汽车有限公司 返回保修登记表目 录索赔权限管理旧件管理印章管理索赔结算信息反馈站务管理强制保养索赔政策索赔业务流程索赔管理规