员工文明服务行为要求规范.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 武安市广电网络公司 员工文明服务行为规X 根据国家广电总局规定，进一步规X公司服务行为，提高服务质量，特制定本规X。 1、根底行为规X 品质、技能、纪律是文明服务行为规X的根底规X，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规X必须具备的综合素质。公司员工必须养成良好的职业道德，结实树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会〞的良好风尚。 热爱广电、忠于职守 “用户第一〞的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、用户高兴。 1.1.2具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。 1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户与单位的共同利益。 1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信、遵守承诺、公平、公正。 1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。 1.1.6发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 1.2技能 勤奋学习、精通业务 1.2.1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力达到中等以上文化专业水平。 1.2.2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。