供应链合作冲突管理.pptxVIP

案例引导;;腾讯360恩怨录;◆10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，“阉割”QQ的多项功能。 ◆11月3日16时33分，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。双方当晚数次过招。 ◆11月4日上午，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二选一”是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击腾讯。随后，360否认攻击腾讯。当天下午，360称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容。;案例解读;本章学习目标;第十章 供应链合作冲突;二、供应链合作冲突的特征 客观性 供应链合作冲突是客观存在的，合作各方在供应链中的人际关系、工作关系和组织关系上无时无刻都会有冲突，只是冲突的程度和性质有所不同。;二重性 传统冲突观：所有的冲突都是消极的破坏性的。 现代冲突观：有些冲突确实是破坏性的，应该避免或减少；但有些冲突是建设性的，有积极意义的。 ;程度性 冲突程度高低的差异，与达成供应链整体目标的功效和能力存在着密切关系。;三、供应链合作冲突的分类 根据冲突影响的不同，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。 建设性冲突：供应链合作各方的目标与整体目标一致，只是各自的手段或途径不同引起的冲突。 破坏性冲突：合作各方目标或认识等不同引起的冲突。;根据冲突的内容不同，可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。 目标冲突：双方预期的结果不一致引起的冲突。 认知冲突