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IT 运维服务方案
1 运维服务内容 三
1.1 服务目标 三
1.2 信息资产统计服务 四
1.3 网络、安全系统运维服务 四
1.4 主机、存储系统运维服务 九
1.5 数据库系统运维服务 十六
1.6 中间件运维服务 十八
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2 运维服务流程 二十
3 服务管理制度规范 二十二
3.1 服务时间 二十二
3.2 行为规范 二十三
3.3 现场服务支持规范 二十四
3.4 问题记录规范 二十四
4 应急服务响应措施 二十六
4.1 应急基本流程 二十六
4.2 预防措施 二十六
4.3 突发事件应急策略 二十七
.资料分享 .
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1 服务内容
1.1 服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备
及其他信息系统的运行维护与安全防范服务 , 保证用户现有
的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整 体服务水
平。同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的 整体建设规划和建
议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类： 硬件设备和软件系统。硬件设 备包括网
络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分 为操作系统软件、
典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、 业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调
各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟 通，提高
服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理 流程的特点，从流
程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统
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