超市员工服务规范与顾客投诉培训课件 .pptxVIP

超市员工服务规范与顾客投诉;培训内容;第一章： 服务的含义和作用 ;服务的重要性;服务的含义;服务的指导思想;服务的法律依据;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:07:1610:07:1610:077/11/2021 10:07:16 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2110:07:1610:07Jul-2111-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:07:1610:07:1610:07Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2110:07:1610:07:16July 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 七月 202110:07:16 上午10:07:167月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2110:07 上午7月-2110:07July 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/11 10:07:1610:07:1611 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:07:16 上午10:07 上午10:07:167月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;服务的法律依据;第二章： 服务的基本要求 ;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的??本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的姿态—表情;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—行走;规范的姿态—指引方向;规范的姿态—传递物品;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨询问题处理;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;第三章： 商品促销技巧 ;顾客购买心理分析;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;接待顾客的时机;了解顾客的爱好;让顾客挑选什么商品好;推荐商品的方法;按顺序推荐商品;商品脱销时接待顾客的方法;顾客对购买的商品不中意时;第四章： 妥善处理顾客投诉;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨时应具备的心理素质;处理顾客投诉的基本原则;处理顾客投诉的基本步骤;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的处理方式;顾