读懂顾客心培训 .pptxVIP

读懂顾客心;课程大纲;第一单元 顾客是企业的衣食父母;一、顾客的价值;二、谁是顾客;三、顾客类型（一）;三、顾客类型（二）;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:40:1718:40:1718:407/9/2021 6:40:17 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:40:1718:40Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:40:1718:40:1718:40Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:40:1718:40:17July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 20216:40:17 下午18:40:177月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:40 下午7月-2118:40July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 18:40:1718:40:1709 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:40:17 下午6:40 下午18:40:177月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;第二单元 了解顾客;一、消费者需求知多少;Maslow的需要层次理论;消费需求对购买行为的影??? ;二、消费者购买动机;不同年龄层购买动机的差别 ;不同性别购买动机的差别;;第三单元 读通顾客的心;一、购买心理七阶段与对策 ;二、顾客的购买心理特性 ;三、满意顾客为何要“跳槽” ;顾客满意与顾客忠诚的关系 ;第四单元 留住顾客的心;一、真诚挚爱顾客心;诚实用心对待顾客 ;二、“心”引顾客三招;三、如何留住不满意的顾客;四、顾客购买后不要将其弃 之不顾;你了解顾客购买后的心理变化吗？ ;采购后的行为;案例讨论;