探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策.pdfVIP

探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策 回顾性分析我院 6 年来 60 例儿科护理投诉。结果：护理投诉旱逐年上升趋势，投诉的原 因：沟通障碍占 21．7％．静脉穿刺失败占 18．3％，医疗费用过高占 18．3％，服务态度 不佳占 15．O％，患者管理不当占 15．0％，护理差错占 6．7 ％，医疗法律知识缺乏占 5％。 结论：增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训，把好护理质量关，密切关 注高危因素，在护士和家长中普及法律知识，是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务