培训效果评估方案.pdfVIP

2006年2月 中国建设银行 培训效果评估方案 培训效果评估方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 目录 1. 关于本文 2 2. 决定培训评估的层次 4 3. 学员反应层次的评估 6 3.1 评估内容6 3.2 评估步骤及方法6 4. 学员学习层次的评估 8 4.1 评估内容8 4.2 评估方法及步骤8 5. 学员行为层次的评估 11 5.1 评估内容11 5.2 评估方法及步骤11 6. 学员绩效层次的评估 14 6.1 评估内容14 6.2 评估方法及步骤16 7. 附录 19 7.1 附录1：反应层次评估－评估问卷19 7.2 附录2 ：反应层次评估－小组讨论访谈提纲21 7.3 附录3：学习层次评估－知识类测试问题基本标准22 7.4 附录4 ：学习层次评估－综合评价中心法评估量表（示例）23 7.5 附录5 ：学习层次评估－自我评估量表（技能）25 7.6 附录6 ：学习层次评估－态度调查表26 7.7 附录7 ：行为层次评估－行为评价量表（自我评估）27 行为层次评估－行为评价量表（下属评估）27 7.8 附录8：行为层次评估－行动计划示例28 7.9 附录9 ：行为层次评估－行动计划调查问卷示例29 7.10 附录10：绩效层次评估－绩效改进计划示例30 7.11 附录11：绩效层次评估－培训项目成本分析表示例31 7.12 附录12：绩效层次评估－投资回报率法(ROI)案例：美世经验 33 7.13 附录13：“三个一”培训效果调查问卷（样例）……………………...43 Mercer Human Resource Consulting 1 培训效果评估方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 1 关于本文 员工培训是中国建设银行人力资源管理的重要内容，通过培训能持续提升建行员工的知识、技 能与工作态度，从而为建行战略的实施提供强有力的人才保障，为建行在市场竞争中赢得竞争 优势。培训效果评估是培训的最后一个环节，科学的培训效果评估对于建行了解培训投资的收 益、界定培训对建行的贡献有重要的作用。 培训效果的评估，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果运用定性或者定量的 方式表达出来，良好的培训效果评估体系有利于判断培训的有效性，为各种培训项目的改进、 继续推进提供科学的决策依据。 根据美世的调查，目前，国内外运用最为广泛的培训评估方法，是由柯克派崔克（Kirkpatrick， 1959）提出的培训效果评估模型，在这个模型中，培训效果评估包括四个阶段的评估： 1. 反应层次评估 – 对培训的组织和实施以及培训本身的质量进行评价； 2. 学习层次评估 – 评价学员对培训内容的掌握情况； 3. 行为层次评估 – 评价培训给学员带来的行为上的改变； 4. 绩效层次评估 – 评价培训是否使学员和组织的工作绩效得到提升。 尽管后来菲利普斯又提出了五层次评估模型，将柯式的评估模型的第四层次进行了区分（见企 业培训与开发先进理论和实践报告），但由于投入回报分析（ROI）在实施上的困难性，本文仍 以柯式的模型为培训效果评估的基础。 通过对建行培训管理人员的访谈，以及对建行现行培训评估资料的理解，建行大部分的培训效 果评估还处在第一层次：反应层次评估，只是对培训课程本身的质量和组织实施工作进行了评 价；很少一部分涉及了一些学习层次的评估，例如履岗资格的学习和考核。因此我们认为，中 国建设银行目前还没有建立起完善的培训效果评估制度，一方面是由于培训评估数据采集的难 度，另一方面是由于以前还没有充分认识到效果评估对培训工作的重要意义。