试用人员课程1电话约访 .pptxVIP

电 话 约 访; 电话是现代生活与工作的必需品，在日常生活或工作中有许多事情的联系和处理都需要通过电话进行沟通和完成。因此，如何在电话交谈中能让对方清楚的理解你的意思，并能做好双向的沟通是非常重要的，尤其是从事服务工作的同仁如何通过电话的沟通成功的约见到客户是能维护好客户的重要途径。如果在交谈中有不得体或不得要领的地方，不仅有可能会让公司失去这位客户，而且公司的形象也将受到一定程度的破坏。 目前电话沟通与约访在保全专员服务中扮演着重要的角色，在这里我们对电话约访的礼仪、技巧、流程进行阐述，大家可以通过演练和不断实践，熟练运用于续期的服务工作中去，从而提升自己的工作技能，提高工作的绩效与质量。;;电话约访的意义;电话约访的礼仪;二、问候对方并表明自己身份 ;三、确认通话对象 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:08:0420:08:0420:087/10/2021 8:08:04 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2120:08:0420:08Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:08:0420:08:0420:08Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2120:08:0420:08:04July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20218:08:04 下午20:08:047月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 218:08 下午7月-2120:08July 10, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/10 20:08:0420:08:0410 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:08:04 下午8:08 下午20:08:047月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;五、结束语 ;六、其他应注意礼仪 ;电话约访的基本技巧;电话约访的原因 ;电话约访的时间 ;电话约访的沟通技巧;接触客户;感知客户;态度;策略;策略;策略;电话约访的步骤;步骤四：介绍自己和公司;步骤七：约定与客户见面的时间和地点;步骤十：感谢客户对自己工作的支持配合;保全员电话约访常用话术;电话提醒客户银行转帐话术（续）;电话预约客户上门收费的话术;电话提醒客户实时代收的话术;电话拒绝处理;客户拒绝的类型;（3）回避真实原因型的拒绝---上述两种拒绝，客户都会直截了当地告诉你原因，而此种拒绝客户不告诉你真实原因