销售人员测试题.pdf

在台湾哈佛企业管理顾问公司培训销售员时， 设计了一套销售能力自我测试题， 藉以使销售 员了解自己的销售能力，希望您在三分钟内，从 A 、B、 C、D 四个答案中选择一个 1 、 假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将： A 、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D 、给他一个听来很好的答案 2 、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该： A 、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改正话题 C、聆听并找出错误之处 D 、利用反问以使他自己发觉错误 3 、假如您觉得有点泄气时，您应该： A 、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D 、请示业务经理和您一道去 4 、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应： A 、不必经常去拜访 B、根本不去拜访他 C、经常去拜访并试图去改善 D 、请示业务经理换人试试 5 、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该： A 、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户的说法 D 、运用您强有力的辩解 6 、当您回答客户的相反意见之后，您应该： A 、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D 、试行订约 7 、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那 么您应该： A 、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D 、请求对方全神聆听 8 、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小 姐，秘书问您有什么事，您应该： A 、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 D 、告诉她您希望同他谈论您的商品 9 、面对一个激进型的客户，您应该： A 、客气的 B、过分的客气 C 、证明他错了 D 、拍他马屁 10 、对付一位悲观的客户，您应该： A 、说些乐观的事 B 、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 D 、引述事实并指出您的论点是完美的 11 、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该： A 、在他阅读时，解释销售重点 B 、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听 C、把辅助工具留下来， 以待待查之后让他自己阅读 D 、希望他把这些印刷物张贴起来 12 、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该： A 、指出竞争者产品的不足、 B 称赞竞争者产品的特征 C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 D 、开个玩笑以引开他的注意 13 、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该： A 、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 B 、告诉他送货时期，并请求签订单 C、告诉他送货时期，并试做销售提成 D 、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤 14 、当客户有怨言时，您应该： A 、打断他的话，并指责其错误之处 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责 任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D 、注意聆听，判断怨言是 否正确，适时答应立予纠正 15 、假如客户要求打折，您应该： A 、答应回去后向业务经理要求 B 、告诉他没有任何折扣了 C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点