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在台湾哈佛企业管理顾问公司培训销售员时, 设计了一套销售能力自我测试题, 藉以使销售
员了解自己的销售能力,希望您在三分钟内,从 A 、B、 C、D 四个答案中选择一个
1 、 假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将:
A 、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D 、给他一个听来很好的答案
2 、当客户正在谈论,而且很明显,他所说的是错误的,您应该:
A 、打断他的话,并予以纠正
B、聆听然后改正话题
C、聆听并找出错误之处
D 、利用反问以使他自己发觉错误
3 、假如您觉得有点泄气时,您应该:
A 、请一天假不去想公事
B、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D 、请示业务经理和您一道去
4 、当您拜访经常吃闭门羹的客户时,您应:
A 、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、经常去拜访并试图去改善
D 、请示业务经理换人试试
5 、您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该:
A 、同意他的说法,然后改变话题
B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D 、运用您强有力的辩解
6 、当您回答客户的相反意见之后,您应该:
A 、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题,并继续销售
C、继续举证,以支持您的观点
D 、试行订约
7 、当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您一边阅读,一边听您的话,那
么您应该:
A 、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D 、请求对方全神聆听
8 、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小
姐,秘书问您有什么事,您应该:
A 、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
D 、告诉她您希望同他谈论您的商品
9 、面对一个激进型的客户,您应该:
A 、客气的 B、过分的客气 C 、证明他错了 D 、拍他马屁
10 、对付一位悲观的客户,您应该:
A 、说些乐观的事 B 、对他的悲观思想一笑了之
C、向他解答他的悲观外表是错误的 D 、引述事实并指出您的论点是完美的
11 、在展示印刷的视觉辅助工具时,您应该:
A 、在他阅读时,解释销售重点 B 、先销售视觉辅助工具,然后再按重点念给他听
C、把辅助工具留下来, 以待待查之后让他自己阅读 D 、希望他把这些印刷物张贴起来
12 、客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该:
A 、指出竞争者产品的不足、 B 称赞竞争者产品的特征
C、表示知道他人的产品,然后继续销售您自己的产品 D 、开个玩笑以引开他的注意
13 、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”您应该:
A 、说明送货时间,然后继续介绍您的产品特点 B 、告诉他送货时期,并请求签订单
C、告诉他送货时期,并试做销售提成 D 、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤
14 、当客户有怨言时,您应该:
A 、打断他的话,并指责其错误之处 B、注意聆听,虽然您认为自己公司错了,但有责
任予以否认 C、同意他的说法,并将错误归咎于您的业务经理 D 、注意聆听,判断怨言是
否正确,适时答应立予纠正
15 、假如客户要求打折,您应该:
A 、答应回去后向业务经理要求 B 、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况,然后热心的推介产品的特点
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