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保险公司客户服务质量考核办法 第一章总则 一、客户服务质量考核释义 客户服务质量考核，是指通过对影响公司服务品质的主 要环节进行科学评估，找出影响客户服务品质的关键点，并 根据该关键点，在全系统建立规范的、可衡量的、可比较的 考核方法和考核指标，准确衡量和评估各个考核对象的服务 质量与效率。 二、适用范围 （一）考核对象：各省、自治区、直辖市和计划单列市分公 学资学习网 提供考研资料 司。 （二）考核范围：影响服务品质的主要环节。 三、考核原则 （一）全面考核的原则 客户服务质量考核是对各分公司客户服务工作进行全面 考核评价，不仅限于对客户