初级客户服务技巧说“不”的技巧.pdfVIP

说“不”的技巧 无论你讲哪种语言，客户都不喜欢听到“不”这个词。不管你是 哪里，无论客户什么时候或用什么方法想得到他们想要的东西， 他们 都希望能够得到。如果他们得不到想要的东西，可能会很失望，有挫 折感或者不安。 想象一下在下面几种情况下你会作何感想： √检验员告诉你，他没想到“检验药剂”已经用完了，此次预约 你就不能及进行检验了。 √你把银行卡递给收银员几分钟后，收银员带着抱歉的表情