旅游网站诚信体系建设研究（经济毕业论文）.docVIP

旅游网站诚信体系建设研究（经济毕业论文） 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文。 属性： F-012C7M，doc格式，正文4049字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：诚信危机；旅游网站；诚信体系建设 2 一、旅游网站诚信现状调查 3 1.调查问卷设计与实施 3 2.调查问卷可靠性分析 3 二、旅游网站诚信问题调查现象分析 3 （一）旅游消费前 4 （二）旅游消费中 4 （三）旅游消费后 4 三、旅游网站诚信问题调查结果分析 5 （一）旅游网站 5 （二）旅游者 5 四、对旅游网站诚信体系建设的几点建议 6 （一）坚持依法治理是保证 6 （二）政府角色到位是关键 6 （三）培育理性消费，积极维权意识是基础 7 （四）旅游信息对称是重点 7 （五）建立品牌影响是根本 7 参考文献： 8 论文原创声明（模板） 8 论文致谢（模板） 9 正文 旅游网站诚信体系建设研究（经济毕业论文） 搞要 摘要：摘要：目前，我国旅游市场具有普遍性的诚信危机，旅游行业的社会信誉日渐丧失，旅游网站诚信有待考验。诚信网站是旅游业面向群众的窗口，旅游网站要做大做强必须走诚信之路。在研究旅游网站诚信缺失问题的基础上，对通过问卷调查得出的结果进行了分析，并根据相关问题尝试性地提出了几点有关旅游网站诚信体系建设的建议，最终目的是为了推动我国旅游网站又好又快、可持续和谐发展 关键字：诚信危机；旅游网站；诚信体系建设 中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）32-0258-02 我国旅游业在快速发展进程中，伴随着一系列问题，其中今诚信问题频发，引起了有关专家学者的关注和探讨。丁莹，翟东方通过对政府、旅游企业和旅游者的静态、动态博弈分析，发现政府诚信政策对旅游者和旅游企业有重要导向作用。一般在推行诚信政策下，旅游者会选择诚信，旅游企业也会选择诚信；反之则不然[1]。林明球通过构建旅游行业价值链，价值链上游是政府和协会，价值链的中间环节是旅游企业，而末端是游客，并利用信息化的手段打造旅游行业诚信体系，实现了信息的透明、共享和可追溯[2]。冀前从利益相关者视角和理论视角对旅游诚缺失的原因进行了分析，并提出了相关建议[3]。王铁，李梅从信息经济学的角度来考察旅游诚信问题，认为多数的不诚信现象的根源，都可以归结为“信息不对称”。并且两种信息不对称的种类，一是旅游社与旅游者之间存在明显的信息不对称，称之为“逆向选择”；二是在签订合同之后，即旅行社在合同签订之后隐藏某些行为，称为“道德风险”[4]。因此，有必要对旅游网站的诚信问题进行研究分析，争取在旅游业诚信体系建设的基础上探索出适合旅游网站的诚信体系建设。 一、旅游网站诚信现状调查 1.调查问卷设计与实施 本次调查对象为南京财经大学的部分研究生以及一些爱好旅游的驴友们。本次调查问卷共发放120份，其中收回有效问卷98份，有效回收率%。问卷发放时间为2013年6月1日，在收回的有效问卷中男女生比例4：5，18―38岁的年轻群体占调查总人数的98%，研究生占49%，事企业工作者占42%，政府公务员占3%，其他占6%。在已经工作的调查人群中，3 000元以下的占34%，3 000―5 000元的占58%，5 000―8 000的占4%，8 000以上的占4% 2.调查问卷可靠性分析 由于调查时间有限，在问卷发放前，对问卷的可靠性程度进行分析。采用的方法是德尔菲法，搜集了来自两位旅游方面的专家以及二位从事旅游行业的主管人员的意见后，对调查问卷进行了相应的修改，此方法说明问卷的可靠性较高，是稳定可信的测量旅游网站诚信的工具。 二、旅游网站诚信问题调查现象分析 我们分为三个阶段对调查现象进行分析：旅游消费前、旅游消费中和旅游消费后，旨在探索出旅游网站诚信问题的症结所在。 （一）旅游消费前 调查对象中有68人是使用过旅游网站的，通过结果我们发现，用旅游网站来预订酒店的占了72%，用来预订机票的占了45%，用来查询旅游资讯为了预订景点门票的占了47%，其他的还有用来度假预订、商旅预订的只占了少数。所以，我们下面针对这三个业务进行调查，看看旅游网站在诚信问题上哪方面缺失了。 （二）旅游消费中 通过对各大旅游网站投诉版块的研究，我们发现机票预订存在以下问题：（1）预订飞机晚点。（2）预订时答应的优惠预订后没有落实。（3）订票后被通知要涨价。（4）取消航班后，退款迟迟不到账。（5）网站