《处理顾客抱怨及提升满意度实务》优秀ppt教案讲义.pptVIP

Add the author and the accompanying title;開發一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間 通常一個不滿意的顧客，會將這經驗告訴八到十人 如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂，則抱怨的顧客中，有百分之七十將會再度與這家公司往來;企業每年的顧客維持率如果能成長百分之五，就可以將利潤提升百分之五十 如果銷售新產品給新客戶的成功機會市百分之十五，則銷售給舊顧客的機會將是百分之五十;顧客滿意的管理哲學 ;顧客;;顧客滿意的服務策略 ;企業體質改善;CRM需要的五項有效整合;CRM所需的技術系統整合;Add the author and the accompanying title;;;;商务 图标元素;