供电营业所201年上半年营销工作总结及下半年打算.docxVIP

供电营业所201年上半年营销工作总结及下半年打算 供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算 **供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算 **年上半年营销任务繁重，我所为提升各项营销服务指标质量加紧努力，但有些指标由于主观和客观因素完成得不尽如人意，相对兄弟供电所已经落后，下面对营销服务同业对标数据进行分析，重点分析落后指标的原因及下半年计划打算。一、营业及客户服务方面 1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。 2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。 4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。二、电费电价方面1、电费回收率100%2、分次结算率100% 3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数4、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**