客户服务与服务技巧.pptxVIP

全面客户服务与服务技巧;客户满意经营的真谛;目 标 市 场;服务利润链;我们的工作由谁决定？;我们的工作由客户决定— 因为客户是老板！;谁是你的顾客？;顾客到底是谁？;顾客满意与忠诚的关系;员 工;主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。 为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放 ”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。 你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马