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[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1 江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1一、单项选择题问题:1. 导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了______。A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务规范化答案:C[解析] 导游服务商品化是指导游的出现是以商业性导游活动为标志的，作为旅游产品一部分的导游服务，已是旅游经营的一项重要内容。导游服务的质量高低，也成为影响旅游产品质量和销售的一个重要因素。问题:2. 下列不属于现代旅游业三大支柱的是______。A.旅行社B.饭店C.交通D.旅游景区答案:D[解析] 旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。问题:3. 上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是______。A.导游内容的高知识化B.导游服务方式更加人情化C.导游方法的多样化D.导游手段的高科技化答案:D[解析] 未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来将出现如下几种趋向：(1)导游内容的高知识化；(2)导游手段的高科技化；(3)导游方法的多样化；(4)导游服务方式的更加人情化。本题中使用电子智能导游体现的是导游手段的高科技化。答案选D。问题:4. 在导游服务中占据主导地位的是______。A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务答案:B[解析] 导游讲解服务是导游服务的灵魂。它能给旅游者带来知识享受和美感享受。导游讲解在导游服务中占主导地位。问题:5. “导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备______。A.语言表达能力B.组织协调能力C.善于与人打交道的能力D.妥善处理问题的能力答案:C[解析] 在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。本题中描述的话强调导游应具备善于和各种人打交道的能力。问题:6. 导游服务规范化的必要性不包括______。A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.树立旅游形象，实现旅游经济效益D.规避风险的必要手段答案:C[解析] 消除导游工作的随意性、保证接待质量、指导导游活动的正常进行、规避风险的必要手段都体现了导游服务规范化的必要性。C项不符合题意。问题:7. 感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是______。A.旅行社B.旅游者C.司机D.旅游行政管理部门答案:B[解析] 导游服务面对的是游客，是有着不同层次文化涵养和消费需求的人，他们不仅是旅游消费者，还是旅游服务质量的评判者，大多数旅游者是根据导游服务的好与差来评判旅游产品或地区的；从侧面来说导游是游客了解一个地区的第一个窗口，导游的言行也可以说代表着导游所工作和生活的城市。问题:8. 面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备______。A.健康的身体B.健康的心理C.健康的思想D.较好的仪容仪表答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。问题:9. 地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当______。A.介绍下榻饭店B.致欢迎辞C.介绍城市概况D.沿途风光导游答案:B[解析] 导游员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。地陪在此过程中要做好以下几个方面的工作：(1)致欢迎辞；(2)调整时间；(3)首次沿途导游；(4)宣布集合地点及停车地点。其中，致欢迎辞是导游应该最先做好