安防质量管理手册.doc

第 PAGE \* Arabic 1 页 质量管理手册 第一章 概述 我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《 质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据： 1．《中华人民共和国建筑法》； 2. 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001； 3. 《建设工程质量管理办法》； 4. 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； 5. IS09001质量管理文件； 6. 文件和资料控制程序等。 第二章 质量管理的标准 按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。 第三章 质量方针 创造公司品牌 我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。 以客户为中心 客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。 树立质量意识 一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。 质量目标 方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。 第四章 质量策略 一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进 一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养 加强硬件建设，合理利用资金 加强质量宣传，预防为主，及时纠偏 做到一次就把事情做好 做到对事不对人 讲每个人的贡献 讲结果才是硬道理 第五章 质量保证体系组织结构及其质量职责 总经理 总经理 项目服务部 客户服务中心 技术服务部 市场销售部 财务事务部 管理者代表 行政事务部 贯彻执行质量政策法规 建立健全调整质量体系 决策\审批\预防\纠偏 协助总经理进行质量活动 合理调配公司资源 监控质量过程，预防纠偏 主持开展重大质量活动 调配、利用各项资源 制度保障 后勤支援 市场策划 项目策划 组织施工 风险评估 培训 后勤管理 采购管理 产品推广 项目推广 配置管理 分析预算 服务 协调监督 库房管理 渠道管理 项目实施 进度控制 计划投资 咨询 人才建设 客户协调 项目服务 验收服务 财务管理 人力调配 人事档案 客户管理 方案支持 档案管理 客户档案 方案支持 合同档案 第六章 质量体系中的生产过程 项目投标过程 项目投标过程 项目实施过程 支持维护过程 配 置 管 理 培 训 过程改进： 跟踪、审核、预防、纠偏 产 品 采 购 客 户 满 意 自 己 满 意 文件资料控制，质量记录控制 6.1项目投标过程质量控制 规范项目申报过程可行性分析确保项目可行性 规范项目申报过程 可行性分析 确保项目可行性 投入/产出分析 保证投标资源 加强投标过程控制 提高投标能力 保证满足合同条款 统筹人力资源调度，优化投入结构 项 目 实 施 部 分 项目申报 项目立项 项目投标过程 合同评审 人力资源调度 项目启动 市场管理 6.2项目实施过程控制 6.2.1项目实施过程控制的最终目的 满足合同要求 提供合格产品 保证优质服务 提高客户满意度 6.2.2项目实施过程要点分析 用户：我要什么 用户：我要什么 分析员：我明白你要什么莫么 设计员：我把你要的设计出来 程序员（技术员）：实现 用户：使用 6.3项目实施过程质