ITC模块如何管理合同与供应商关系.doc

第 PAGE \* Arabic 1 页 模块9 如何管理合同与供应商关系 本模块重点：合同管理计划、风险类型和原因。 1.判断：管理一个合同意味着紧密跟踪和监督它的实施过程，以便在问题出现或情况改变的时候你能立刻采取措施加以解决。 2.判断：管理合同并不仅限于简单地保证合同双方履行合同所规定的义务。它还包括对方改正错误或者提供附加服务而做的合同变更管理。 3.多选/判断：通过好的合同管理，你能避免额外的成本、工期延误或质量下降。 因此，合同管理对于整个供应链管理绩效有着重要贡献。 ☆4.选择：合同管理使用的方法应该依赖于三个因素：（1）合同项下货物及服务的性质（2）买卖双方关系的性质（3）合同的性质（项目或运作合同）。 5.多选：“项目型”合同的特点：（1）有固定的开始和结束日期；（2）有明确的要达到的最终结果；（3）包含一系列有计划的相互关联的行为；（4）一些独特的环境。 6.判断：对于比较复杂的采购情况下，合同管理需要多人进行。但一般不宜超过8人。对于运作型和复杂性较低的采购，项目经理将依据其他人员提供的有关信息单独负责合同的管理。 7.判断/选择：对于大型合同你可能要由“核心团队”和“外围团队”。 项目型合同的情况下，应该任命一名合同经理来领导合同管理团队。 8.合同管理经理的角色：（1）定义团队中的角色（2）保持团队的士气和明确的目标（3）确保团队成员相互之间的沟通（4）负责管理并完成合同管理计划（5）建立合同管理的报告体系 （6）保证一个合适的合同行政事务管理（7）发现和管理风险（8）分清轻重缓急 （9）管理同供应方的关系（10）管理争议（11）同意或拒绝对合同变更的要求（12）确保将了解到的观点反馈给公司 9.合同经理应具备的技巧、能力和经验：（1）一个优秀的沟通者（2）关系建立者/擅长人际交往（3）处理问题时能够做到对事不对人（4）对技术性问题有工作方面的知识（5）受人尊敬的、有影响力的和具有政治敏感性（6）具有风险管理技术方面的知识（7）合同法方面的知识（8）很好的“大局观”（9）熟悉项目管理技术（10）老练的谈判者 10.判断/选择：你公司的团队应该包括相关职能部门的经理，并且合适的话还应该包括最终用户。 11.判断：供应方也应该建立一个合同管理团队－确保让你知道谁在负责什么工作！（双方团队互动） 12.判断：每个团队成员的角色将在合同管理计划中被定义好。 13.多选：每个人有三重人格：自我镜象、理想镜象、人格面貌（外显形象）。这三个方面很少相同。 14.多选：四种代表性的个人工作/管理风格：（1）推理型（2）情感型（3）过程导向型（4）任务导向型。 15.判断：（1）处于同一维度具有类似优点的人通常可以友好相处，并很快达成工作的一致；然而，其决定可能有缺陷。（2）处于不同维度具有不同优点的人经常无法接收彼此的观点、意见和行动，而且经常有公开的分歧。然而，互动基础上做出的决定要好得多。（3）人们通常针对其缺点的批评过于敏感，更喜欢避免这种情况。如果无法避免经常发生冲突。（4）不管对错，很多冲突因为个人风格不同而产生。（5）项目组由各种风格人员组成以保持平衡。（6）在做出最终决定前，工作导向的团队和个人应该与风格相反的人协商。（7）人们必须频繁互动，处于更有“力量”位置的人员应该做出额外的努力去了解并适应他人的风格。（8）人们应该克服其工作风格上的缺陷，并要善于接受反对意见。 ☆16.合同管理计划的目的：（1）给出合同的背景并抓住合同的要点；（2）确定谁将参加合同管理工作，他们的职责、遵循的政策和程序；（3）提供进行合同绩效管理的基础（标准）；（4）明确关键的风险及风险管理策略。 17.选择：一个合同管理计划所包含的信息类型：（1）定义（2）背景信息和供应战略（3）合同管理团队（4）供应方的详细资料（5）合作伙伴信息（如果有的话）（6）合同管理的范围（7）合同的关键条款 18.判断：背景信息是对于参与合同管理过程但未参加合同前期工作的人员的参考指南。 19.合同管理计划的内容：（1）政策和程序；（2）合同进度表（3）合同预算（4）合同质量管理计划（5）风险登记表。 20.判断：合同的大部分成员将不需要知道全部合同细节，但是他们应该了解合同的关键条款。 21.判断/选择：责任分担可以降低不道德行为发生的风险。 22.判断：在市场交易型的关系中，同供应商间的信息沟通不慎可能导致对购买方不利，要求所有沟通都由经理来进行。：在伙伴型关系类型中，不当的沟通导致的危害较小，可能允许或鼓励团队成员及公司其他员工同供应商的员工直接接触。 23.判断/选择：过量和过细的活动会导致未衡量进度而做出的努力不成比例。 24.判断：活动的共性是需要时间来执行，几乎都使用资源；而里程碑不需要持续消耗时间或资源，只是时间上的