药店营业员岗位实习报告.pdf

精品文档 药店营业员岗位实习报告 WORD文档，下载后可编辑修改复制 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有 就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂， 。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识 , 也从中总结出了一些我认为 比较重要的东西 , 什么重要什么先做 , 保证工作质量及提高工作效率。 说起工作 , 一般我都会提前 10 分钟左右到店里 , 理理情愫 , 准备这一 天的上班。当看到顾客 , 我都会微笑的说 : “先生,( 或其他 ) 您好 ! ” 类似的礼貌用语 , 如“对不起” ﹑ …… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快 了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业员销售方程式 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快 了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样 才能了解到顾客的购买需求呢 ? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到 顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是 漫不经心地闲逛 ; 是三番五次拿起一件药品打量， 还是多次折回观看。 1 精品文档 药店营业员注意观察顾客的这些举动， 就可以从中透视出他们的心理 了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出 兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧 ; 当药店营业员向其介绍药 品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话， 说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客 的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花 大价钱购买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店 营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的 愿望了。例如： 一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地 应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我 开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然 后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起 来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成 了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如： “您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员： “假如您需要的话，可以随时叫我。 ”药店营业员没有得到任何关于 顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 2 精品文档 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时， 往往发现顾客会产生