《市场调研与预测》教学资源 课件 情境4-3 组织实施市场调查.ppt

市场调研与分析 李春侠 复习检查：市场调查问卷 观看：视频资料 一个项目是不是只有一个人 在调查？ 视频资料中的人在做什么？ 视频资料中的市场调查人员 采用的是什么调查方法？ 单元五：市场调查的组织实施 本次课任务： 采用角色扮演的方式，培训市场调查人员（模拟训练） 单项任务1：组建市场调查工作组，选择市场调查人员（全员参与） 市场调查公司内部都会设置调查部，有的还设立了调查一部、调查二部等，主要职责就是执行市场数据资料的收集工作。 如果受托项目规模较大，就需要调查公司内部的研究开发部、调查部、统计部、资料室等多个部门共同协作，一起组成调查工作组。 一、组建市场调查工作组 大学生笔记本电脑的调研团队 惠氏婴幼儿奶粉的调研团队 TCL液晶电视的调研团队 森马服饰的调研团队 九元裤业的调研团队 校园快餐的调研团队 校外网吧的调研团队 二、选择市场调查人员 思想品德素质： 政治素质； 道德修养； 敬业精神； 谦虚谨慎、平易近人。 思考：如果你是某个调查项目的负责人，你会聘用什么样的人作为你的市场调查人员？ 业务素质： 具有市场调查的一些基础知识； 具有一定的业务素质； 身体素质。 素质要求： 责任感 普通话 单项任务2：做好市场调查的各项准备工作 每个市场调查员的调查问卷 学生证、身份证、校徽或介绍信等 笔、纸、录音机、录音笔、相机等 赠品、礼品等 宣传资料、图片、样品等 交通地图 单项任务3：各调研小组组长培训本组的市场调查人员 培训方式 培训内容 综合任务：采用角色扮演的方式，培训市场调查人员（模拟训练） 角色扮演中…… 讨论：两名同学的表现 角色扮演中…… 三、关于培训方式 1、书面培训 熟悉市场调查项目的内容和目的； 熟悉并掌握按计划选择被调查对象； 选择恰当时机、地点和访问对象的方法； 获得访问对象合作的有关访问技巧； 关于调查询问的技术； 关于调查问卷的指示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。 2、口头培训 访问态度和蔼、友好； 提问的方法； 善于选择访问时机； 有较强的判断能力，善于明辨是非； 善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。 3、人员培训的注意事项 一定要培训沟通技巧及访谈礼仪； 一定要采用模拟训练方式。 四、关于培训内容 1、调查人员的责任 确认被访者； 保密； 提问； 记录； 审查； 发送礼品。 2、项目操作 解释问卷问题； 解释问卷填写方法； 分派任务； 访问准备； 必要的监督检查。 3、访谈技巧 如何减少拒访； 如何合理控制环境； 保持中立； 如何追问； 如何结束访问。 角色扮演中…… 小案例：错误的数据不如没有数据 ——结 果： ——表象问题： ——深层问题： ——实质问题： 考核合格或不合格 调研不科学，虚假信息，决策失误 为人处事的态度与方法，严谨，认真 核心竞争力（个人/企业） 总结： 知识： 理解市场调查人员的素质要求； 理解培训市场调查人员的必要性； 掌握拦截访问过程中的注意事项。 作业： 课下完成正式调查的各项准备工作。 能力： 能够独立完成街头拦截式的市场调查； 培养学生参与、评价他人市场调查的能力。 基本达到