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商业物业学习管理服求实行方案 商业物业学习管理服求实行方案 商业物业学习管理服求实行方案 优选文档 商业物业管理服务方案（一） 第一部份关于我们 一、企业简介（略） 二、企业理念 以“管理服务品牌化，管理项目品牌化 ”的双品牌战略为指导，向来以客户需求，市场发展为关注焦点，与 “业主、商户、发展商 ”诚挚合 作，经过对所服务项目精巧化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在地区市场内可连续发展，创立属于业主、商户、社会公众的共同价值。 三、质量目标 以市场为导向，连续不断地引导和满足客户需求。 质量目标内涵 1、以客户满意为关注焦点，依照市场变化，对客户现有需求和潜藏需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 2、协作、诚信、专业、慎重。企业文化内涵是每位员工的行为准则，为客户供应诚信、专业、优秀、高效的人性化管理服务，保证管理服务质量，促进物业的保值和增值。 3、连续改进，连续发展。以 ISO9001 ：））） 0 为标准，推行科学规范的物业管理服务，千锤百炼和提升管理服务质量，经过创新服务，为客户创立超值和连续价值。创立客户、企业、社会共同价值，是我们追求的目标。 质量目标 1、保证服务及时率 100% 2、客户服务满意度 85% 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级） 4、设施设施圆满率 98% ，设施有效利用率 95% 5、重要消防、治安、安全生产事故率为 0 6、管理服务质量同业当先，争创地区 /国家级优秀物业管理企业。 四、企业管理优势（略） 五、企业发展历程 六、 ******** 面积数据 商业物业管理服务方案第二部份 “********商业”物业管理方案 . 优选文档 一、管理服 原 1 、以市 争 、市 展 向。 2 、以 足 端消 者需求，帮助商 商品 管理指 。 3 、以商 需求 关注焦点，以持 提升商 意度 服 目 。 4 、以 目商 品牌塑造， 物 保 增 目 。 5 、以成立完满管理系统，打造高效商 管理 管理目 。 6 、依法管理， 主利益、商 利益、市 整体 展服 。 二、 ********SWOT 解析： 于￥￥￥￥商圈 “衣饰市 ” 争加 ，且目前￥￥￥￥衣饰批 重心有往 “大生圣名 ”方向 移的 ，目前 ******** 于 “不 退 ”的 不利地位，因此我 必 在充足 知市 争 的基 上 避短，提出拥有 ######## 特点的可行、 效又拥有前市 瞻性的 思路，以先 者的姿 ，差异化的策略取 于未来的市 争。 》》 （ S ） 1、￥￥￥￥女装先行者， 累了必然的市 有名度，品牌效 初 。 2、******** 以 5 万余平方米 模成熟 10 年， 女装、面料与窗帘三大品 ，三大品 在￥￥￥￥市 的相关 域均拥有 足 重的影响力，属于￥￥￥￥商圈的 跑者。 3、 5 楼 整，7、9、10F 新开，******** 以形成了 6 个楼面的女装批 格局， 衣饰 模逾 2 万平方米，通 5 年的 推行 ******** 获取了￥￥￥￥品牌女装的 与 。 4、商厦 意 新，通 成立 “女装网站、零售商俱 部、 装 布中心 ??”等一系列前瞻性的 措， 助商 ， 商 增添 了信心。 5、商厦 10 年的 程中打造 了一支 丰富的管理 ，拥有 的 式商 的 合运 管理能力。 》》劣 （ W ） 1、 “ 定重 高中低档女装批 市 ，￥￥￥￥女装批 重心随之偏移，原来拥有的区位 逐 失。 2、商厦硬件 施与配 相 滞后，很大程度上制 了商厦的 一步提升与 展。 3、 式商 很大程度上制 了商厦 市 整 的效率，在 争中相 被 。 4、目前部份高区楼 （ 5、9 、10F ）出租率下降，尤以 5F 甚，商 置近半，市 形 极 峻。 》》机遇（ 0 ） 1、渐渐推 关 硬件 施的改造，以充足 足女装 模 展后的 需要，提升市 争力。 . 优选文档 2、在帮助批发业务的同时，增强商厦的零售功能，提升商厦人气，经过零售业务提升商厦代理商的盈利水平。 3、结合￥￥￥￥市场竞争态势，推进商厦经营结构调整，追求与竞争对手间的差异化竞争；引导楼层之间经营品类的差异化，实现各楼层之间的良性发展。 4、增强客户关系管理，增强与客户间的互动，深度睁开大客户营销工作，提升客户的忠诚度。 》》威胁（ T） 1、竞争以致的核心客户外流，目前 9 、10F 闲置 11 间商铺； 5F 空置近半，形势较为严竣。 2、产权商铺带来的管理与经营调整困挠。 3、主城区零售业态强力频频促销对商厦零售份额形成冲击。 4、商厦在多