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BMW宝马4S店接待流程 BMW宝马4S店接待流程 PAGE / NUMPAGES BMW宝马4S店接待流程 v1.0 可编写可改正 雷击 BMW宝马 4S 店招待流程 一、接车，问诊，检查 出门迎接： “XX先生 ( 女士 ) 您好! ” 咨询客户此次来店的目的 , 是正常养护的仍是检查维修的 “ XX先生 ( 女士 ), 您好 , 请问您此次是来做养护仍是 ~~~” 获得回复后： “ XX先生 ( 女士 ) ，您的行驶证或养护手册给我登记一下好吗” “感谢” “我能够翻开您的爱车套上座椅套吗”（当着客户的面套上三件套） 见告客户须将车辆挪动到预检车位，请客户入坐副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “ XX先生 ( 女士 ) ，您当前的行驶里程是 公里， ( 精准到个位）”（一定 读出来） “ XX先生 ( 女士 ) ，您当前的油量是 格” （一定读出来） （如油量已到下线：您车的油量已到下线，提示您实时加油免得给您造成不 便，离我企业近来的加油站出门右转过两个红绿灯再向前 100 米路的左边就有）。 有 CBS功能的查察车辆状态。 而后做车内检查：内饰，各功能键能否正常，能否出缺件，能否有名贵物件遗留 “您车内的名贵物件请保留好，比方手机，现金，包，单据，衣物请随身携带” “您有需要我们独自替您保留的名贵物件吗” 同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，翻开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，起落四门玻璃并查察内饰件。 1 v1.0 可编写可改正 做环车检查 , 记录 “我们一同来检查一下您车的外观 , 好吗” 记录车牌，车架号，型号。 熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“ 我能够翻开 您的后备箱确认一下物件吗 ”（备胎，工具能否齐备， 明确见告客户）。后挡玻璃， 右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查察机盖内部，关时检查机 盖，并查察前挡。 如车身有外伤 , 缺件等状况时实时与客户确认，让客户署名，而且追加服务 : “您车子的 ( 前杠 ) 漆面有划伤，您看此次一同维修吗” “我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您此次一同办理了吧” 举升车辆 检查前中后底盘 “您车子的 XXX零件已经破坏此次需要改换吗（假如不实时 改换会。。。。。。。） “请问您方便的联系电话” ( 记在接车问诊表上 ) （边检查边聊天式的夸耀客户：您的车保护的真好，您的车内真洁净，您车内的座套好美丽啊，您今日真精神，您今日真美丽啊。 。。。。。。） 二、依据客户反应的详细状况及要求 , 查察 DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修养护方案，估量所需的大概花费 : “ XX先生 ( 女士 ) 您好 , 这是我的名片 . 依据您当前的使用时间及行驶里程， 综合考虑您的车况，我建议您此次需要维修养护的项目有。 。。。。。。。” “ XX 先生 ( 女士 ) 您好 , 您的此次养护 ( 维修检查 ) 共需要××元 , 此中工时费××元 , 资料费××元 , 大概需要××分钟 ( 小时 ) ，改换下来的旧件需要保留吗我们 4S 店为您供给了免费洗车项目 , 您的车需要冲洗一下吗 请您确认后在拜托书上署名” “这一张拜托维修书是给您的，请妥当保留好，将作为您取车时的凭据。 ” “ XX 先生 ( 女士 ), 您好 , 这边是客户歇息区 , 您的车养护完后我会通知您的 , 歇息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先歇息一会好吗 , ” 2 v1.0 可编写可改正 三、开派工单 , 接车问诊表 , 免检表交给车间主管： 四、进度控制 : 依据给客户预先承诺的竣工时间前最少 2 次查察维修进度 , 做到成竹在胸并随时通告给客户 。 五、质检员查验，招待人员查验，合格准予出厂，通知客户： “XX先生 ( 女士 ), 您好 , 您的车养护完成 , 您能够提车了 , 请您来验一下车。” 所改换养护的项目逐个指给客户确认 六、办理结算手续 . “先生 , 您好 , 您此次一共花费了 元，养护 ( 维修检查 ) 共××元 , 此中工 时费××元 , 资料费××元 , 请您署名。麻烦您到收银台办理结算。 ” 七、提示养护：（下次养护里程、 项目及价钱 最好导入到 WIP界面） “先生 , 您好 , 我提示您一下 , 您本次养护的里程是 ×× 公里 , 下次养护的 里程是××公里 . 下次养护的时间是 月。下次估计养护的项目是 ， 估计花费 元。（不要就去掉）” 八、送客户 : “您慢走，再会！” 3