10 物业管理执行方案.docVIP

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 物业管理执行方案 物业管理人员要具备服务意识 物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐，面带微笑。 服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销售为前提。 物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出发点。 开店、闭店物业管理配合事项 工程设备人员： 每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场主通道照明；8：25开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。 保洁人员 每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。 保安人员 每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30协助营业单位开门进入卖场。 闭店流程： 送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备，保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾，营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓