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物业客服部月工作计划报告.docx

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物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月工作总结报告 时光如梭,不知不觉中来 XXX效劳中心工作已有半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失 职状况 ; 当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我半年来的工作回忆与总结 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 2021 年下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪 ; 5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等 ; 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性 ; 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 我从 20XXX年 6 月 1 日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下: 一、标准行为。 强化内部管理,自身建设质量提高。 1. 管理处员工统一着装,挂牌上岗。 对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳,适时赞美等工作规程。 员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。二、标准效劳。 认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 办理小区 id 门禁卡 4571 张,车卡 380 张,非机动车张。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达 740 件,公共区域 752 件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规〞配合业主买材料 ( 我们一般要求业主自行准备材 ) ,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作, 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理,杜绝违章情况的发生。 . 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程,满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 八、账目管理详实清晰 每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为 55 户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。 十、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表份,收回份,总体

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