物业客服部月工作计划报告.docx

物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月的工作总结计划报告 物业客服部月工作总结报告 时光如梭，不知不觉中来 XXX效劳中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失 职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我半年来的工作回忆与总结 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 2021 年下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪 ; 5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等 ; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性 ; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 我从 20XXX年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 一、标准行为。 强化内部管理，自身建设质量提高。 1. 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。二、标准效劳。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规〞配合业主买材料 ( 我们一般要求业主自行准备材 ) ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 . 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 八、账目管理详实清晰 每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为 55 户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 十、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体