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1.五步转折处理法
是处理客户异议的最常用方法，即我们根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。应用这种方法是首先承认客户的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”等比较明显的转折词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
第一步：确认问题实质；
第二步：认同；
第四步：适当赞美；
第三步：引导；
第五步：说明；
例：
客户：现货黄金了，我不敢玩！
经纪人：是的，现货黄金存在风险（
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