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质量管理工具;一. 老七种质量管理工具;1.1 因果图;1.1.1 因果图的概念 ;;1.1.2 因果图的制作 ;本案例的质量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低”。
为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。;主要原因;主要原因;主要原因;主要原因;主要原因;直接原因;测;绘制因果图的要点：
1．确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，做到“重??的因素不要遗漏，不重要的因素不要绘制”。同时，确定原因应尽可能具体，否则对解决问题用处不大。;2．有多少质
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