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物业客服工作岗位职责
物业客服工作岗位职责
物业客服工作岗位职责
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物业客服工作岗位职责
认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的相关任务。
按企业拟定的物业管理质量系统的运作方法、标准要求,对企业授权的物业详尽推行”一站式”的管理。
积极参加创办安全文明楼宇、省及国家优秀管理住处楼宇的考评工作,提高管理水平。
详尽负责协助物业的接收查完工作,提出工程遗留和需完满的项目。
在企业定编、定岗的前提下,合理分派人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,保证各项服务处于优秀的运作状态。
依法推行文明、民主、高效管理,如期回访,广泛征采住户建议,努力为住户排难解忧。
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按规定做好平常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的督查检查。
建立、健全楼宇接收资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项
服务的质量记录等档案管理工作, 并建立和促进电脑化管理, 提高工作效率。
按实质情况,就地取材地睁开丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参加,搞好住处精神文明建设。
按督查设备系统的操作规程, 严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。
编制客服培训计划, 按企业规定进行岗位培训工作, 培养职工的综合能力,不断提高管理水平。
配合销售中心做好每次销售现场环境部署及看楼客人的服务工
作。
对平常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。
保护企业及业主利益,起到企业与业主之间的纽带桥梁作用。
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达成企业安排或委托的其他工作任务。
客服部经理
、严格遵守本企业的《职业规范》各各项管理规章制度。
、全面负责本部门的工作。
、负责本部门的工作安排,对本部门职工的工作进行督查、检查、核查。
、协调与相关部门的工作联系。
、准时拟定工作计划和总结。
、如期召动工作例会。
、达成总经理及企业其他领导交给的其他工作。
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、负责策划、组织、总结社区活动。
、款待客户来访。
、负责检查各管理员的平常工作,并对管理员的工作恩赐详尽指导。
、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
、对平常工作中难以解决的问题,及时报告部门经理。
客服部前台职员
、严格遵守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。
、为业主输入住手续、灵巧车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的相关问题。
、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答相关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
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、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
、为客户办理养犬证、暂住证。
、代客户订阅报刊和杂志, 同时负责报刊和杂志及信件的接受和发散。
、为客户代办房屋出租、销售及为发展商的空置房办理出租。
、负责对客通知的印刷、发散和存档。
、应客户要求,依照相关规定,为客户开具相关证明。
、按规定认真达成每日工作记录。
、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理报告。
、达成部门经理及企业领导交予的其他工作。
客服部管理员
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、严格遵守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。
、每个月准时收取电话费。
、每个月月尾做现金日记帐月结。
、每季准时收取水电、 热水、燃气、有线电视和管理费等各项花销。
、每年准时收取供暖费。
、准时核对现金、业主花销等各项帐簿。
、每日按规定将现金上缴财务。
、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行办理。
、办理出门条。
、接受客户投诉、听取住户建讲和建议,及时向相关部门反响。
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