物业客服工作岗位职责.docx

物业客服工作岗位职责 物业客服工作岗位职责 物业客服工作岗位职责 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ------------------------------------------------------ 物业客服工作岗位职责 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的相关任务。 按企业拟定的物业管理质量系统的运作方法、标准要求，对企业授权的物业详尽推行”一站式”的管理。 积极参加创办安全文明楼宇、省及国家优秀管理住处楼宇的考评工作，提高管理水平。 详尽负责协助物业的接收查完工作，提出工程遗留和需完满的项目。 在企业定编、定岗的前提下，合理分派人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，保证各项服务处于优秀的运作状态。 依法推行文明、民主、高效管理，如期回访，广泛征采住户建议，努力为住户排难解忧。 1 / 25 按规定做好平常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的督查检查。 建立、健全楼宇接收资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项 服务的质量记录等档案管理工作， 并建立和促进电脑化管理， 提高工作效率。 按实质情况，就地取材地睁开丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参加，搞好住处精神文明建设。 按督查设备系统的操作规程， 严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。 编制客服培训计划， 按企业规定进行岗位培训工作， 培养职工的综合能力，不断提高管理水平。 配合销售中心做好每次销售现场环境部署及看楼客人的服务工 作。 对平常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 保护企业及业主利益，起到企业与业主之间的纽带桥梁作用。 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ------------------------------------------------------ 达成企业安排或委托的其他工作任务。 客服部经理 、严格遵守本企业的《职业规范》各各项管理规章制度。 、全面负责本部门的工作。 、负责本部门的工作安排，对本部门职工的工作进行督查、检查、核查。 、协调与相关部门的工作联系。 、准时拟定工作计划和总结。 、如期召动工作例会。 、达成总经理及企业其他领导交给的其他工作。 3 / 25 、负责策划、组织、总结社区活动。 、款待客户来访。 、负责检查各管理员的平常工作，并对管理员的工作恩赐详尽指导。 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 、对平常工作中难以解决的问题，及时报告部门经理。 客服部前台职员 、严格遵守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。 、为业主输入住手续、灵巧车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的相关问题。 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答相关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ------------------------------------------------------ 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 、为客户办理养犬证、暂住证。 、代客户订阅报刊和杂志， 同时负责报刊和杂志及信件的接受和发散。 、为客户代办房屋出租、销售及为发展商的空置房办理出租。 、负责对客通知的印刷、发散和存档。 、应客户要求，依照相关规定，为客户开具相关证明。 、按规定认真达成每日工作记录。 、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理报告。 、达成部门经理及企业领导交予的其他工作。 客服部管理员 5 / 25 、严格遵守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。 、每个月准时收取电话费。 、每个月月尾做现金日记帐月结。 、每季准时收取水电、 热水、燃气、有线电视和管理费等各项花销。 、每年准时收取供暖费。 、准时核对现金、业主花销等各项帐簿。 、每日按规定将现金上缴财务。 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行办理。 、办理出门条。 、接受客户投诉、听取住户建讲和建议，及时向相关部门反响。 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ---------------------------------------------