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物业服务质量提高方案 物业服务质量提高方案物业服务质量提高方案 2009-03-1621:10 美洲故事物业服务质量提高方案为使美洲故事的物业服务质量在原有的基础长进一步提高，有力促进美洲故事的房子销售，并实现物业服 务质量的连续改良特制定以下质量提高举措：一、 给客户到美洲故事看房是一种享受的感觉： 干净的地面，花园式的外头环境， 整齐舒坦、物件摆放齐整， 一干二净，窗明几净的室内环境， 会使客户身心欢乐，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员健美的体态， 优雅的动作，标准的站姿、指摆动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感觉到美洲故事管理的谨慎及人性化。 在现有服务标准的状况下，重申改良以下事项： 1. 形象岗车辆指摆动作增添头部动作，头顺手臂引导方向转动，头部转动与手臂引导同步。 重申换作的力度，指摆动作必定做到干净有力、一呵而就。 重点突出年青人的活力，男性的阳刚之美。 车场岗站姿采纳双手交错站立。 双手背后跨立式站姿主要表现庄严，属戒备站姿。 双手交错站姿属服务性站姿，使服务人员时辰处于一种位客人服 务的状态，增添亲和力拉近与客人的距离。 车场岗引导车俩入位，拉车门突出表现跑动时服务以表现服务的及时性。 保洁服务在现有基础上，重申随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户观光路线及时 保洁（通工地、样板房甬路、木桥）