物业四星级标准.docx

物业四星级标准 物业四星级标准 物业四星级标准 四星级 一、综合管理服务 （一）物业服务公司应向业主供给物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手 续齐备； （三）客户服务招待场所工作时间许多于 8 小时，其余时间设置值班人员； 设置并公示 24 小时服务电话； （四） 24 小时受理业主或物业使用人报修；急修 20 分钟内到现场办理，一般维修 1 天内达成（预定除外）； （五）对业主或物业使用人的投诉在 2 天内回复办理； （六）住所小区项目经理应拥有物业管理师资格， 并有 2 年以上住所小区项目经理任职经历； （七）能供给 5 种以上便民（无偿）服务，如装备雨具、配置手推车、短时间内物件寄存、邮件收发、信息咨询等； （八）每年展开 3 次以上必定规模的社区文化活动， 节假日有专题环境部署； （九）每年的交流面不低于小区住户的 85%，每年 2 次征询业主对物业服务的建议，满意率达 90%以上，对不满意事项进行剖析、整顿、回访，不满意事项回访率达 90%，办理率达 90%以上。 二、房子管理与维涵保养服务 （一）房子管理 拟订完美的房子管理规定、 房子维涵保养制度、 小区巡检制度、 房子装饰装饰管理方法、户外设置物管理规定等规章制度； 每年第四时度拟订下一年度维涵保养计划； 小区主进出口设有小区平面表示图， 主要路口设有路标， 组团及幢、单元（门）、户门标号标记显然； 房子外观完满、整齐；对外墙面砖、涂料等装饰资料进行按期巡视，发现零落、有污迹的实时编制维修计划，合时组织维修； 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设备等共有部位及设备坚固、无裂痕、无损坏、使用安全； 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐一致雅观，无安全隐患或损坏； 关闭露台一致有序，色彩一致，不高出外墙面； 对私自安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬的行为实时劝止并报告业主委员会和有关部门； 对违犯规划私搭乱建、 私自改变房子用途的行为实时劝止， 并报告业主委员会和有关行政主管部门。 （二）维涵保养 物业服务公司应依据小区实质建设状况， 做好以下房子保护巡逻工作并做好记录，包含： （1）每年 1 次观察房子构造，发现特别状况实时上报，必需时请专业单位进行检测评定； （2）每季检查 1 次墙体、墙面；（3）每年检查 2 次顶棚； （4）每年检查 2 次楼梯、扶手； （5）每年检查 2 次屋面保温隔热层、防水层；（6）每年检查 2 次露台扶栏、公共防盗网；（7）每年检查 2 次散水坡、雨檐台、连廊；（8）每年全面检查 2 次楼板、地面砖； （9）每年检查 2 次通风口； （10）每个月巡逻 1 次小区各表记； （11）每 2 周到面检查 1 次公共门窗； （12）每 2 周巡逻 1 次路面、侧石、窨井盖等；（13）每 2 周巡逻 1 次围墙； （14）每 2 周巡逻 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设备、少儿乐园等； 在房子巡逻中发现的破坏实时安排专项维修； 依据合同商定， 属于物业服务花费中支出的维修项目应在 2 日内组织修复；需要动用住所专项维修资本的，应实时编制维修计划或专项维修资本使用计划， 并于 2 日内向业主委员会提出版面申请，依据业主大会的决定组织维修。 （三）装饰装饰管理 受理业主或物业使用人的装饰装饰申请登记， 与业主、物业使用人或装饰装饰公司签署装饰装饰管理服务协议， 见告业主或物业使用人装饰须知和注意事项； 装饰装饰时期每天巡逻 1 次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装饰，影响房子外观、 危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，应实时劝止、遏止；拒不更正的，报告业主委员会和有关行政主管部门； 装饰装饰结束后进行检查，对违犯装饰装饰管理服务协议的依据商定处 理； 装饰产生的建筑垃圾应在指定地址暂时堆放， 采纳围挡、掩盖等举措， 在 2～3 日内清运。 三、共用设备设备运行、维修、保养服务 （一）公共照明 院落、楼道照明每 2 周巡逻 1 次，并实时修复破坏的开关、灯口、灯泡； 保持公共照明灯具洁净，院落照明灯准时开启，亮灯率 95%以上，知足使用要求； 3. 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年 1 次，保证工作正常；灯 具无破坏、无变形、完满率 95%。 （二）雨污水排放 公共污水管道每年检查 2 次，视状况进行清通，排水通畅； 雨水管道、化粪池等部位每季检查 1 次，每年清理两次，保证排水通畅，无拥塞； 污水提高泵每半年检查保养 1 次，按期对化粪池进行清挖、 清抽，集水坑按期清理； 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖； 不按期对铸铁雨污水井盖、 明装雨污水管道进行除锈、 刷漆，破坏井盖实时改换。 （三）安全防备设备 物业服务公司应依据小区安