某汽车业务标准手册.pptx

从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents6871112维修服务工作的基本思想准备1. 维修服务的理念2. 实现维修服务工作的效率化3. 维修服务工作的标准业务流程标准工作流程 前言1. 接待1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3接车前检查2. 维修前说明162-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4 说明／确认3. 维修作业203-1修理开始～结束4. 检查224-1 完工检查4-2 交车前检查5. 交车245-1说明结算书及交换零件5-2付款／送客6.跟踪服务266-1跟踪服务活动初版　２００２．０１发行　丰田汽车公司版权所有