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第二章 质量管理体系; 一、质量管理体系基本术语; 2、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
理解：
1）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体（包括个人或团体）；
2）相关方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。; 3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
理解：
1）程序指的是一种方法、途径。
2）程序不是文件，但程序可以
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