电梯维保服务管理制度.pdf

电梯维修服务管理制度 1 目的： 保证电梯安全运行 ,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质， 体现多劳多得原则。 2 范围： 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安 装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。 3 职责： 3.1 公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国 国务院令第 373 号》（ 2003 年 3 月 11 日下发）之《特种设备安全监 察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2 售后服务实行分区包干 ,责任到人 ,随叫随到 ,具体由售后服务部年 初制订《维修保养计划》和确定责任范围。 4 一般程序： 4.1 整机交付顾客使用后 ,安装工程部应将《开工申请单》、 《电梯安 装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资 料整理后建立电梯用户档案， 移交售后服务部， 与该梯制造档案合并 存档。 4.2 维修： 4.2.1 售后服务部在接收到用户修理通知后 ,应当即刻做好 《顾客意 见记录单》 ,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。 售后服务部要认真负责做好客户来信、 来电、来人的接待和记录工作， 电梯的故障登记必须认真详细。 4.2.2 由售后服务部负责人签署意见， 按照责任分区包干计划派员 维修， 电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超 过 30 分钟，其他地区一般不超过 1 小时 ，到达现场后第一时间与报 修人联系了解故障现象。 4.2.3 故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况 ,待确认故障排 除后 ,需要告知用户故障已排除。 4.2.4 修理完毕后 ,修理人员要认真、 详细填写维修记录并注明急修 项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无 客户确认签章的回单一律无效， 经客户签章的维修保养记录以及维修 项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电 梯的档案。 4.2.5 同一故障一个月之内不得超过 2 次。超过 2 次以上并不能解 决请求技术支援。 4.2.6 售后负责人必须了解维修人员故障解决情况， 在故障报修电 话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。 4.3 保养 : 4 .3.1 根据《条例》第 32 条规定，属具有我公司维保责任的电梯 应当至少每 15 日进行一次清洁、润滑、调整和检查。 4.3.2 售后服务部按照分区责任包干制。 4.3.3 电梯保养要做好记录工作 ,必须填写保养部位、 保养措施和保 养材料以及更换配件等， 为使电梯始终处于较好的状况，减少故障 发生的次数， 必须定期对电梯进行例行维护保养， 必须有用户签章的 回执单作考核依据。 4.3.4 定期维护保养工作不能流于形式， 必须认真按要求项目去做， 特别要注意本台电梯平时的缺陷部位，力求根除。 4.4 回访 客服部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访 工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。 每月回访电梯不低 于每组台数的 20 ﹪，并及时处理回访意见。 5 考核办法 : 5.1 电梯的维修保养工作实行分区承包的办法 ,每 2—3 名维修工组 成一小组，其中指定一人为组长。 每组负责一定数量电梯的日常维修、 维护保养工作。 5.2 维修人员在接到负责人签署意见的 《顾客意见记录单》或接 到用户单位故障电话后， 必须迅速到达用户处修理，