冲突管理 满分试卷.docxVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1第 页 PAGE \* Arabic 1 冲突管理 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.引发冲突的根源是： ?A? 分歧 ?B? 利益 ?C? 面子 ?D? 收入 正确 2.冲突的诊断思考的思路有： ?A? 解决的难易程度和解决的方法 ?B? 解决的人和解决的方法 ?C? 解决的难易程度和解决的人 ?D? 解决的目的和解决的方法 正确 3.冲突管理的三大关键是： ?A? 避免有道、控制有方、执行有力 ?B? 避免有道、控制有方、沟通有效 ?C? 避免有道、制度可依、沟通有效 ?D? 执行有力、控制有方、沟通有效 正确 4.导致压力的三大因素是： ?A? 心理因素、环境因素、管理因素 ?B? 心理因素、管理因素、角色因素 ?C? 心理因素、环境因素、角色因素 ?D? 生理因素、环境因素、角色因素 正确 5.消除诱发冲突的最佳办法是： ?A? 减少内心的冲突 ?B? 减少直接的冲突 ?C? 减少间接的冲突 ?D? 减少外在的冲突 正确 6.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： ?A? 强制解决 ?B?回避 ?C?不合作 ?D? 妥协 正确 7.一般人的正常说话速度为： ?A? 每分钟100～200字 ?B? 每分钟180～200字 ?C? 每分钟120～200字 ?D? 每分钟150～200字 正确 8.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： ?A?答非所问 ?B?一脸死相 ?C?虚情假意 ?D?将自己想说的话，用对方爱听的方式说 正确 9.组织冲突发生的必然原因是： ?A? 经济活动主体的机会主义行为倾向 ?B? 人的两面性 ?C? 管理失衡 ?D? 组织设计存在问题 正确 10.对于四种分类之间的冲突，应该： ?A?以维持和谐为重，采取克制的处理办法 ?B?以避免争执为重，采取回避的处理办法 ?C?以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 ?D?以力争主动为重，采取竞争的处理办法 正确 11.对于人生的四大支柱，表述正确的是： ?A?工作：继续革命的保障 ?B?健康：缓解压力的良药 ?C?爱好：实现价值的舞台 ?D? 家庭：暴风骤雨的港湾 正确 12.避免冲突的沟通方式应该是： ?A?随时让对方感觉到你的尊重和真诚 ?B?归功于自我的智慧 ?C? 谈利不谈弊利 ?D?有意绕过直接领导 正确 13.倾听可分为5个层次，即： ?A?排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 ?B?排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 ?C? 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 ?D?假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 正确 14.避免因批评而引发的冲突的做法是： ?A? 表达更珍惜关系，强调友情最重要 ?B? 多提建设性建议，寻求对方的帮助 ?C? 批评时机要恰当 ?D? 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 正确 15.引发冲突的两条导火索是： ?A? 情绪和压力 ?B? 情绪和利益 ?C? 利益和压力 ?D? 观点和压力 close close close