物业管理人员行为规范.docVIP

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 物业管理人员行为规范 目的 规范物业服务人员的仪容仪表及行为 适用范围 各服务处物业服务人员 内容 仪表仪容 保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。 配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整 洁、铭牌、徽章是否带好。 不穿奇装异服，着装应简洁大方。 头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。 男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。 佩戴饰物美观大方，不引人注目。 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的指甲油。 上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。 行为规范 时刻面带微笑，见到业主主动招呼。 走路抬头挺胸，不得随意跑跳。 与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。 为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。 与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。 巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。 坐着工作时业主进门应起立迎候。 走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。 电话用语规范： 电话铃响三声之内必须接起电话。