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    PAGE PAGE 1 《客户开发与维护》课程大纲 一、寻找潜在客户 1、客户信息搜集。集哪些资料、客户信息搜集方法 2、评估客户价值。别客户让渡价值、建立客户档案。 二、客户开发技巧 1、判断客户的类型。优质客户、准优质客户、大众型客户 2、接近客户的方法。问题接近法、介绍接近法、兴趣接近法、客户利益接近法、礼物接近法、赞美接近法、 3、客户沟通技巧。取信于客户、倾听技巧、提问技巧、说服技巧 4、处理客户拒绝与异议。客户异议的类型、客户异议处理原则、客户异义处理方式。 5、如何诱导客户成交。直接建议法、暗示成

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