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客户服务与管理课程标准.docVIP

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    PAGE PAGE 1 学习领域课程――《客户服务与管理实务》课程设计方案 编制时间：2008.8 编制人：石滨 课程名称 客户服务与管理实务 课程编号 课程总学时 48 开设学期 5 前导课程： 市场营销、网络技术及应用、电子商务应用 后续课程： 毕业实习、毕业论文 职业行动能力： 1、能分析客户的消费需求，准确地对客户进行分类； 2、独立设计客户服务项目的能力； 3、掌握与顾客沟通的方法和技巧； 4、设计电话营销服务项目的能力； 5、掌握电话营销的沟通技巧；

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