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物业管理员培训教学计划规划方案与大纲纲要大纲 物业管理员培训教学计划规划方案与大纲纲要大纲 物业管理员培训教学计划规划方案与大纲纲要大纲 信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学方案与大纲 一· 培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的根底理论知识、职业道 德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二· 培训教学方案表 章次 内 容 学时数 理论 实作 小计 一 职业道德 6 6 二 物业管理根底知识 6 6 三 客户管理效劳 6 6 四 物业维护管理效劳 6 6 五 环境管理效劳 6 6 合 计 60 三· 培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握 物业管理根本技能，能够为业主、使用人提供效劳。选用教材—?物业管 理员?中国劳动社会保障出版社。 四· 培训内容 ( 一) 职业道德 培训内容 1、职业道德根本知识 2、职业守那么 精品文库 1〕遵纪守法，爱岗敬业。 2〕工作认真，尽职尽责。 3〕老实守信，热情效劳。 ( 二) 物业管理根底知识 培训内容： 1、物业管理根本概念 〔1〕物业与物业管理。 〔2〕物业管理的主要内容与过程。 〔3〕物业管理的根本原那么。 〔4〕物业管理的效劳质量标准。 〔5〕物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构根本知识 〔1〕物业管理企业。 〔2〕