教你如何答复顾客的询问怎样处理客人的问询.docVIP

PAGE PAGE 1 培训教材一：教你如何答复顾客的常用询问 1、顾客首次咨询问题时 ??? 应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临” ??? 不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿？”或“说阿？”如果换你是买家你就会觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时???? 应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” ??? 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客