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管理决策：管理者的实质 本章提要一、决策的科学含义及其普遍性二、决策的一般过程三、理性决策者四、决策的类型五、决策方案分析六、群体决策引入案例：阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少1．8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！讨论题：为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？本章点晴 决策是一种判断,是若干项方案中的选择.所谓选择,通常不是 “是”与“非”的选择,最多只是“大概是对的”与“也许是错的”之间的选择.【思考题】如何才能提高自己的决策能力？　有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。本章教学目的和要求： 明确决策的含义及其普遍性概述决策的制定过程理性决策者区分程序化决策与非程序化决策区分确定性、风险性和不确定性决策群体决策一、决策的科学含义决策，就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意方案的分析、判断过程。该定义包含几个要点：第一，决策是为了达到一定的目的；第二，决策要有两个以上的方案供选择；第三，决策要进行方案的分析比较；第四，决策的结果是选择一个满意的方案；第五，决策是一个分析、判断过程。 决策的普遍性——决策渗透管理的全过程决策职能计划组织领导控制二、决策制定过程 决策制定是一个过程，而不仅仅是指对不同方案进行的选择。决策制定过程（Decision-making process）包括八个步骤：步骤1：识别问题步骤2：确定决策标准步骤3：给每个标准分配权重步骤4：拟定方案步骤5：分析方案步骤6：选择方案步骤7：实施方案步骤8：评价决策效果决策的过程步骤一：外部环境提出目标内部条件反馈区分和确定目标步骤二：拟定可行方案步骤三：分析、评价方案步骤四：抉择方案步骤五：制定实施方案，并组织实施步骤六：步骤七：审查、评价问题的识别我的销售人员需要电脑.价格牌子和型号担保和支持可靠性维修记录决策标准的建立标准权重的分配牌子和型号担保和支持可靠性维修记录价格108642决策制定过程 FujitsuIBM最好评价决策效果拟订多个方案NEC Compaq ASTSharp IBMHPTICompaqFujitsu分析各个方案价格牌子和型号担保和支持可靠性维修记录 NEC IBM ASTSharpHPTI选择一个方案实施选择的方案识别问题认识到差异行动的压力足够的资源[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？ 利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？--比较差异这一问题是否需要解决？--是否严重确定问题出在何处？--进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。 --进行深入调查确定决策标准什么因素与决策相关?什么因素与决策不相关?给标准分配权重个人偏好依次比较选择一个方案按标准对各个方案打分计算方案的加权平均分选择得分高的方案例如：买车决策。有三种车型可供选择：A型；B型；C型。评价标准重要性（权重）价格5性能3舒适性1价格性能舒适性得分A型105368B型66957C型88569实施方案传递决策实现承诺评价决策效果问题还未消除吗?抓对了问题吗?所有的方案都评估了吗?选择了正确的方案了吗?得到了有效的实施了吗?三、理性决策者 管理决策被认为是理性（rational）的活动。经济人假设，1950’s前。关于理性的假设有两种：1．完全理性假设 a）决策问题清楚 b）决策目标导向明确 c）所有方案和结果都可知道 d）决策标准和方案优劣可明确排序 e）决策标准一贯，不随时间环境变动 f）决策者可获得充分信息而没有时间和成本约束 g）最终选择可使组织获得经济报偿最大这是不可能的！2．有限理性假设认为完全理性假设存在以下局限：①个人处理信息的能力有限②模糊观察性③感性偏见，先入之见Herbert A· Simon④重要信息往往不如易获得的信息有影响力⑤过早偏向某一方案决策只有满意决策！⑥旧例的深刻影响⑦不同利益群体的影响⑧决策者的时间和成本压力⑨组织文化的影响西蒙的观点：赫伯特.西蒙（Herbert Simon）管理人代替经济人假