第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略.pptxVIP

汽车维修行业的发展现状 与人才需求;汽车维修行业的回顾与现状; 指电脑运作具有象人一样的思维能力、判断能力、行为力。 1、? 发动机动力性智能控制 l???智能化控制凸轮轴驱动系统已在本田、奔驰、凌志等车型上运用。 l?? 自动调整工作气缸控制系统：奔驰S级、三菱“海市蜃楼”。 l???缸内喷射控制系统：三菱、富豪。 l?? 压缩比控制电子控制系统。 2、汽车安全性智能控制 l???DIS雷达智能控制刹车系统： l???BAS智能制动助力系统（识别驾驶员紧急刹车时加压踏板动作，迅速加 压） ;???制动能量储存系统 ???DAS智能汽车钥匙（点火智能控制“特许”钥匙，用于97年后奔驰W202、W208、W210） 网络汽车防盗系统（全国、全球） 驾驶员疲劳检测控制系统：日产、三菱、丰田都有运用 轮胎自动监测、报警、充气系统 驾驶员酒精含量监测系统 自动对焦防眩灯光控制系统BENZ-8-99 夜视灯停车系统 ??SRS环形气袋系统; 3、舒适性智能控制系统 l?ADS自适应智能控制悬挂系统（可变阻尼避震系统） l??智能控制悬挂系统 l??导航系统：解决汽车目的地的路径问题 l?声控指令系统：汽车出故障时向网络系统打电话，网络中心可在远离的异地查明故障、并作记录、告之用户就近维修，被盗时可立即测出并告之车的确切 位置。 l??网络汽车办公系统：上网、电子邮件、传真 4、经济性、自诊功能智能控制 l???动力性控制中心多数包含经济性控制 l???尾气再循环电子监控系统：很多客车可以分别检测各缸尾气。 ;　　　　ESP（Electronic Stability Program）：电子稳定程序，可以监控汽车行驶状态。通过对车辆的行驶状况进行分析，向汽车的ABS防抱死系统以及ASR驱动防滑系统发出校正指令，并主动向一个或多个车轮施加制动力，以保持车子在正常的车道上平稳运行。特别是车辆出现转向过度或转向不足的情形下，ESP的神奇功效就会大显身手了。 　　EBD（Electric BrakeforceDis-tribution）：电子制动力分配，通常是配合ABS防抱死系统工作的一种制动辅助系统，因此在车尾标识和“车辆规格配备表”中常常会看到“ABS+EBD”这个词。EBD的作用在于当汽车制动时，左右轮胎因地面摩擦力不同，即将发生侧滑、侧翻时，EBD会快速分析轮胎的摩擦系数，进而及时调整制动装置，使得制动力与摩擦力一致，配合ABS防抱死系统从而使车辆转危为安。 　　EBA（Electronic BrakeAssist）有时也被称为BA（Brake Assist）或BAS（Brake Assist System）：制动辅助系统。在什么情况下，驾车时右脚会突然从油门踏板上离开，然后再迅速踩死脚刹车踏板？想必大家都会猜到，那是遇到了需要紧急刹车的危险情况。此时，与车主“心灵相通”的EBA制动辅助系统，会在车主做完这个动作的同时，以迅雷不及掩耳的速度自动将车辆的制动力加至最大，及时停车，避免车主因紧张或其他原因出现“制动无力”的情况。;二、客户发生变化;（一）、车主档次的提升; 轿车进入家庭，私家车越来越多,私家车关系一家三口的生活质量，全家都对车辆倍加爱护。 ; 入世后， 我国经济发达的地区，每百户家庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到了20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普及标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动了汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新时期的一个崭新的“黄金”行业 ;;; 知识型的车主越来越多，对服务的环境、 档次要求越来越高。开车的不懂修的越来越多，消费引导越来越重要。 ; 女性的车主越来越多，北京、上海的女性车主占到四分之一以上，对环境的要求越来越高，对消费引导的需求越来越迫切。; 信息交流的方式发生了变化，知识型的车主习惯用电脑网络进行交流，车主与网民出现了极大的重合度。北京购车的新客户中80%是上网寻找过销售专卖店，其中60%的客户 日常用网络和短信息进行工作、生活的信息交流。; 车主就是老板，服务的失误挽救将越来越难。 顾客和车主对维修和服务质量有承若的需求，而且越来越高。; 车主的自我保护意识、法律意识越来越强。企业将会面临服务的诉讼的环境，服务成本将会越来越高，客户关系