知识管理高级培训教材.pptxVIP

知识管理高级培训徐积明Xujiming10@163.com全球人力资本管理趋势人才和知识管理是21世纪企业管理的重点商业重点人力资本的驱动力人力资本的重点人力资本技巧技术角色Agenda企业为什么需要知识管理？什么是知识管理？如何进行知识管理？知识管理的接受程度？Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势企业中常见的问题员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程企业中常见的问题外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面积极进行知识管理之企业应变力差距未采取任何应对措施之企业时间企业为什么需要知识管理？对于企业有何影响？目标方向企业内环境的变化外部市场的变化 开拓新商业环境增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化策略人与组织业务流程资讯科技市场竞争资讯科技知识管理之必要性建立顾客至上的价值观更迅速提供有创意的商品、服务累积并有效活用组织知识科学并合理制定决策体现在哪些方面？微软的飞速发展知识管理资本知识知识资本生产率知识生产率1995年员工：1000多人当年盈利：168亿美元1975年创立员工：3人当年盈利：1.68万美元为何发展如此迅速？ * FootnoteSource: Source微软在 1995价值源泉的改变技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产帐面上的固定资产市值 $70／股份微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为 10? 如何解释没有记录的附加价值微软有什么样的超级生产力资产？无形资产市值$63帐面价值 $7知识管理给企业的价值巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。 从客户得来的经验– 我用更多的时间分析应用数据80% 分析与应用数据80% - 找资料20%20%– 从 3个月 减为 1.5个月Q 21.5个月前联电 CIO时间广达新进研发人员训练产出品质 (Q)边际生产力Q 1边际成本时间 (T)3个月知识管理的效益企业实施知识管理主要效益资料来源：英国知识管理杂志加快作业与学习速度，降低成本协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间透过知识分享，加快学习速度避免不必要的重复工作，降低作业成本鼓励创新分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力确保品质，增进顾客服务记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。增进企业形象与商誉建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势Agenda企业为什么需要知识管理？什么是知识管理？如何进行知识管理？知识技能增值过程竞争力经验理解解释何谓知识？知识是指对人有价值的信息知 识=人+相关信息1234567Share:分享People:人知识运载者Knowledge:知识资料、资讯、知识、智慧Technology（+）:科技协助知识管理的建构知识管理重要元素架构图KM=（P+K）S知识管理架构显性知识与隐性知识的相互转换个人知识的形成组织知识的形成以往的经验演绎推理社会互动经验的传承经验的交流和分享外部知识转化流程执行过程中创造将文档作为知识的载体，在Guru eKMS中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过Guru eKMS以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。从个人知识……到组织知识组织知识个人知识过去未来由组织知识提升组织能力组织能力提升组织能力加速组织知识积累提升学习速度时间知识分类知识发现集体智慧和经验知识利用个人才能与知识知识管理的中心强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 纸质记录提高企业效益知识积累电影胶片照相胶片录音带知识形成录像带考古发现实物材料设计模型知识沉淀民风民俗企业文化设备资料人才库客户资料技术文档生产数据知识管理的宗旨企业管理水平企业经营效益知识管理信息系统Guru eKMS各类有用知识建立核心专长及发展新市场新专长/现有市场新专长/新市场核心专长现有专长/现有市场现有专长/新市场市 场野中郁次郎知识转换模式到外显知识内隐知识对话/会意Socialization共同化创作/导演Externalization外化内隐知识从研读/练习Intern