珠宝行业企业平衡计分卡概述.pptxVIP

平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 組織所面臨策略管理的挑戰幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數組織能夠實現其策略目標80%52%33%97%達成多數策略性目標清楚的策略計劃達成些許策略性目標策略願景Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide企業策略管理三大功能架構功 能企業策略管理能力 績效管理平衡計分卡價值基礎管理標竿管理 預算規劃 模擬預測策略擬定“What if “模擬分析作業制預算制度目標成本制度StakeholderValue 成本/獲利 分析流程/作業制成本制度產品成本與獲利服務成本顧客成本與獲利有效執行策略的四項障礙The Vision BarrierOnly 5% of the workforce understandsthe strategyThe PeopleBarrierThe ManagementBarrier9 of 10 companies fail to execute strategyOnly 25% of managers have incentives linked to strategy85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategyThe ResourceBarrier60% of organizationsDon’t link budgetsto strategySource: Fortune如何有效執行策略並實現企業願景將策略轉換為不同層次之營運用語將組織目標連結至企業整體策略目標監控策略之達成程度採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程透過決策領導動員變革採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程策略規劃設定方向 設定績效衡量指標與目標將策略方向轉換為績效期望規劃行動與執行發展必要行動以便達成績效期望獎酬與訓練連結組織行為與績效期望監控與衡量監控績效期望之達成程度績效管理循環績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環／文化支援架構組織／人員科技流程績效管理體系一個具整合性、持續性的循環體系，而非單一事件。配合全公司策略與績效管理系統，規劃組織、流程與科技之基本架構。一種開放溝通、權責分明的組織文化績效管理循環績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環發展策略我們想要達成什麼?設定績效目標我們如何設定方向?我們是否在鼓勵正確的行為?什麼阻礙了 我們的方向?確認影響績效之障礙獎酬與訓練我們的進展如何?必要的變革行動是什麼?監控與績效評估克服影響績效之障礙績效衡量展開與策略連結績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結 本行未來方向?願景 達成該願景的策略方向為何?策略方向 在該願景下，年度或中長期(1~5年)的具體目標(里程碑)為何﹖年度（或中長期）目標達成該目標的關鍵要素為何﹖成功關鍵因素關鍵績效指標 本行如何衡量目標達成狀況﹖企業內部流程構面學習與成長構面顧客構面財務構面銀行全行(Corporate Level)範例：全行範例成為國內企業及消費大眾心目中最理想的百貨銀行願景強化資產品質與風險控管降低作業成本改善作業效率強化目標客群顧客關係管理開發新種商品與服務滿足顧客需求策略方向中小企業授信金額提昇至市場前五名消費金融之目標客群成長率達百分之二十提昇非傳統通路之交易量至40%年度目標改善利潤擴大營收組合減少成本結構增加顧客對產品人員的滿意度增加售後服務滿意度了解客戶創造新產品交叉銷售產品轉移顧客至成本效益較高的通路減少營運問題回應迅速的服務培養策略性技術提供策略資訊校準個人目標成功關鍵因素財務性指標Financial顧客面指標Customer流程性指標Internal Process成長性指標Growth風險性指標Risk關鍵績效指標股東權益報酬率(ROE)目標客群市佔率(Market Share)新產品銷售成長率員工產值成長率自有資本適足率BIS Ratio風險性資產報酬率(RAROC)顧客滿意指標與自願性流失率新服務與產品推出所需時間策略職位適任率台外幣資金期差部位轉投資報酬率(ROI)策略通路運用率關鍵作業資訊化案件數員工滿意度指標放款與逾放之平均擔保成數其他…其他…其他…其他…其他…銀行部門別(Division Level)範例：消費金融部範例有效鎖定高貢獻度之目標客群，積極建立與維持顧客關係，以擴大本行消費金融之市場佔有率及獲利率部門使命與職責強化顧客關係資料庫鎖定高貢獻度客群引導客戶移轉至成本較低之非傳統通路提供客戶多元且客製化之理財服務增加Non-Credit